Fiyat Farkı Garantisi İhlali: 'Fırsat' Kelimesi Sebebiyle İade Reddedildi

Jolly üzerinden 5 Haziran 2026 tarihinde Megasaray Resort Side oteline 18–22 Ekim tarihleri için bahçe manzaralı standart oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyon aşamasında, aldığımız odada “fiyat farkı garantisi” olduğu, olası bir fiyat düşüşünde aradaki farkın tarafımıza iade edileceği özellikle belirtildi.

Daha sonra aynı tarih ve aynı otel için sistemde fiyatları kontrol ettiğimizde, “Fırsat Bahçe Manzaralı Standart Oda” adıyla, bizim aldığımız oda ile aynı özelliklere sahip olduğunu öğrendiğimiz bir oda tipinin toplam 39.900 TL’ye düştüğünü gördük. Bizim ödediğimiz tutar ise yaklaşık 43.000 TL idi. Telefonla Jolly müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, hem kendi seçtiğimiz oda ile ekranda gördüğümüz “Fırsat Bahçe Manzaralı Standart Oda”yı karşılaştırdığımızda herhangi bir fark olmadığını teyit ettik; görüşme sırasında da bu odaların aslında aynı oda olduğu ifade edildi.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, bizim rezervasyon yaptığımız odanın başında “Fırsat” ibaresi olmadığı, diğerinin ise “Fırsat Bahçe Manzaralı Standart Oda” olarak geçtiği gerekçesiyle fiyat farkı garantisini uygulayamayacaklarını ve aradaki farkı iade edemeyeceklerini söyledi. Biz, rezervasyon yaptığımız dönemde sistemde “Fırsat Bahçe Manzaralı Standart Oda” diye ayrı bir oda tipi bulunmadığını, bu ibarenin fiyat düşüşü sırasında eklenmiş olduğunu düşünüyoruz.

Bu süreçte bize vaat edilen fiyat farkı garantisinin, yalnızca isimdeki “fırsat” kelimesi gerekçe gösterilerek uygulanmamasını kabul etmiyorum. Ya ödediğimiz yaklaşık 43.000 TL ile şu anki 39.900 TL arasındaki fiyat farkının tarafımıza iade edilmesini, ya da şu anda yaklaşık 43.000 TL civarında gördüğümüz “fırsat deniz manzaralı standart oda” ile rezervasyonumuzun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin gözden geçirilerek hızla çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.