to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yurt Dışında 15 Saniye İçin 180 TL Faturaladı
Yılbaşında Almanya'daydık. Acil aramalar için Turkcell hattım açıktı ve bir yerde eşimi 15 saniye toplamda aradım. Sadece bu arama için 180 TL ücret yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bununla ilgili SMS gönderildiği söylendi. SMS'e tekrar baktım; günlük 180 TL'ye Türkiye'deki kullanım haklarımı yurt dışında kullanabileceğim söyleniyor. Turkcell de buna dayanarak 15 saniyelik konuşmayı buna dahil edip o şekilde bütün günlük ücretlendirme yapmış. Müşteri hizmetlerindeki görevliye, bu SMS'te yalnızca kullanabilirsiniz yazıyor ama siz bana zorla kullandırmışsınız, bu durumda yoksa ben standart bir tarifeden 15 saniyelik konuşma ücretlendirileceğini düşünüyordum dediğimde, bana başka bir SMS'te sorularım olursa ücretsiz aranma talebinde bulunabileceğimin bildirildiğini söyledi. İyi de, yine bir seçenek olarak sunmuşlar bunu da. Kaldı ki, bu detayda bilgilendirmeyi niye bir SMS daha göndererek yapmıyorlar da bu şekilde insanların yanlış anlamasına fırsat verdiklerini anlamıyorum. Bana bir kötü niyet varmış gibi geliyor. Allah'tan sadece bir gün böyle kullanım yapmışım ve fatura uyarısını açmıştım. Yoksa demek ki 10 gün her gün 10 saniye konuşsam, 1800 TL fatura kesecekler utanmadan.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell hızlıca ulaşıp para iademin yapıldığını bildirdi. Ben de öğrenmiş oldum bir daha yurt dışına çıktığımda eğer böyle tam net olmayan bir durum olduğunda aranmayı talep edeceğim uygun bir zamanımda ama yine de bilgilendirme SMS'inin daha net olması iyi olabilir. Teşekkürler...
