Evcil Hayvan Ücretinde Yanlış Döviz Okuması Nedeniyle Dört Kat Fazla Ödeme

06 Ekim 2026 tarihli TK868 sefer sayılı İstanbul–Abu Dhabi uçuşumda, Türk Hava Yolları ile ekonomi sınıfında evcil hayvanımla birlikte yolculuk etmek istedim. Uçuştan önce a*****@thy.com adresiyle yaptığım yazışmalarda, evcil hayvanım için 0–23 kg arası kargo ücreti olarak 500 dolar ödeyeceğim açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek biletimi aldım ve tüm planlamamı bu ücrete göre yaptım.

Uçuştan yaklaşık 4 saat önce kontuara gidip evcil hayvan ücretini ödemek istediğimde, benden 2088 dolar tahsil edildi. Kontuarda daha önce ödeme alınmadığı, sadece check-in sırasında ödeme yapılabildiği söylendiği için, son dakika olduğu ve uçuşumu kaybetmemek adına mecburen bu ücreti ödedim. Burada ciddi şekilde mağdur edildim.

Benim kanaatim, görevli personelin Abu Dhabi fiyat listesine bakarken 2088 aed olarak görünen tutarı, yanlışlıkla 2088 dolar olarak okuduğu ve bu şekilde tahsil ettiği yönünde. Bildiğim kadarıyla Birleşik Arap Emirlikleri’nin para birimi dirhem olmasına rağmen, ödeme dekontuma 2088 dolar olarak yansıtıldı. Aradaki fark neredeyse dört kat olup, tarafıma önceden yazılı olarak bildirilen 500 dolarlık tutarın çok üzerindedir.

Kontuarda defalarca itiraz etmeme rağmen, görevli personel yapılabilecek bir şey olmadığını ve bu miktarı ödemem gerektiğini söyleyerek işlemi bu şekilde sürdürdü. O esnada yetkili bir kişiye ya da daha üst bir görevliye ulaşılamadı, tüm süreci kontuardaki görevliyle yürütmek zorunda kaldım. Son dakika, stresli ve zaman baskısı altında kalarak, mağdur olacağımı bile bile bu ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım. O an yanımda yeterli nakit olmasaydı, uçuşumu kaçırma riskim de vardı.

Rezervasyon kodum VHP73R’dir. Evcil hayvanım için benden tahsil edilen 2088 dolarlık tutarın, tarafıma daha önce e‑posta ile bildirilen 500 dolarlık ücret esas alınarak düzeltilmesini ve fazla alınan kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu hatanın incelenmesini, para birimi ve fiyatlandırma konusundaki yanlışlığın netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.