to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yanlış Ürün Satışı
Etlik Antares AVM Turkcell bayisinden iki adet akıllı çocuk saati aldık. Benim istediğim model yerine farklı bir ürünün satışını gerçekleştirdiler. Jelatini açıp fark ettiğimde, hemen 10 dakika içinde mağazaya geri döndüm ve bana istediğim ürün dışında farklı bir ürün satıldığını belirttim. Fakat oradaki e**** isimli danışman, ambalaj açıldığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını ve ürünü geri iade alamayacaklarını söyledi. Ben de bunu kabul etmeyip gerekli yerlere şikayet edeceğimi, bana istemediğim bir ürün verdiklerini tekrar söyledim. İstediğiniz yere şikayet edin, isterseniz Tüketici Hakları'na kadar gidin, hiçbir sonuç alamazsınız diyerek karşılık verdi. Mağazadan çıktıktan 5-10 dakika sonra telefonla arandık. Kutuların birebir aynı olduğunu, almak istediğimiz ürünle ambalajın içinde kendisinin de fark etmediğini, mağduriyetimizi powerbank ya da kulaklık hediye ederek giderebileceklerini söylediler ve mağazaya tekrar çağırdılar.
Ben doğru ürünün bana verilmesini ya da para iadesi yapılmasını tekrar talep ettim. Fakat benimle alay eder şekilde, istediğim yere şikayet edebileceğimi ve tüketici mahkemesinden hiçbir sonuç alamayacağımı, bunların hiçbir işe yaramayacağını tekrar ifade etti. Aradan üç gün geçmesine rağmen halen aldığım ürünlerin faturası gönderilmemiştir. Bunu tekrar tekrar belirtmeme rağmen bana halen yanlış ve kendi hazırladıkları, değeri olmayan, nakit alım yapmadığım halde nakit olarak belirtilen bilgi amaçlı bir fatura gönderildi. Bana verilen fişteki ürün ile satın aldığım saat birbirini tutmamaktadır, bana daha önce kesilmiş olan bir fiş verildi ve arada üç saatlik fark bulunmaktadır. Tüm bu işlemler e** isimli danışman tarafından gerçekleştirildi. Hem ürünün satışında hem de fatura işlemlerinde yanlışlık yapılarak mağdur edildik. Defalarca faturamı istememe rağmen bana kendi düzenledikleri yanlış bir fatura gönderildi ve mağdur edildim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Gerekli yerlere şikayetimi yaptım. Bizimle alay edilerek ve yanlış belgeler verilerek mağdur edildik. Gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
06.12.2025tarihi Ankara Etlik Antares AVM’deki Turkcell bayisinden 2 adet akıllı çocuk saati satın aldım. Satış sırasında özellikle Konuştuğumuz ve talep ettiğimiz saatle, bize verilen saatler model tamamen farklı. Mağazadan çıktıktan yaklaşık10 dakika sonra jelatini açıp kutuyu açtığımızda ürünlerin istediğimiz modelle uyuşmadığından vakit kaybetmeden hemen mağazaya geri döndük. Mağazaya durumu anlattığımızda, jelatin açıldığı için ürün iadesi veya değişim yapamayacaklarını verilen saatinde“güzel olduğunu” bunu kullanmamız gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımı kabul etmedim. Ödemeyi 2 adet akıllı çocuk saati tanesi 6.000 TL olmak üzere toplam 12.000 TL olarak pos cihazından yaptım. Mağazadan fatura talep ettiğimde bu kez faturayı WhatsApp üzerinden gönderdiler. Gönderilen faturayı incelediğimde, malı değeri olmayan, üzerinde herhangi bir mal/hizmet detayının düzgün şekilde yazmadığını ve ödeme şeklinin“nakit” olarak göründüğü ben ödemeyi karttan, pos cihazı üzerinden yaptım. Faturanın tarih içerik olarak tutmadığını söylediğimde, mağazadaki bayan danışman kendi ağzıyla faturayı benim sürekli fatura istemem nedeniyle bilgisayar üzerinden kendilerinin düzenlediğini, sırf bana bir an önce“fatura gönderebilmek” için bu şekilde bir belge oluşturduğunu itiraf etti. Hem ödeme şekli hatalı, geçersiz bir belge düzenlenmiş oldu. Ayrıca bize“indirim adı altında telefonlarımıza şifreler geleceğini söyledi. Ancak gördük ki, biz sadece12.000 TL’lik ürün alışı yapmış olmamıza rağmen indirim bahanesiyle hattım üzerine yaklaşık 30.000 TL’lik bir kredi limiti tanımlanmış. İndirim diye aslında tarafıma tanımlanmış yüksek tutarlı kredi/limitmiş. Yaşadığım bu durumlarla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleri dahil olmak üzere vergi dairesi, Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi mercilerve diğer yetkili yerlere şikayetlerimi ilettim. Buna rağmen mağazada bize“Gidin Tüketici Mahkemesi’ne, şikayet edin onlar hiçbir işe yaramaz, sonuç alamazsınız alaycı tavırla cevap verildi. Enes adlıdanışman daha sonra bizi arayarak, ürünün farklı model olduğunu kendisininde fark etmediğini, kutu kapalı olduğundan içini göremediğini mağduriyetimizi“farklı yöntemlerle” gidermek istediğini söyleyerek yapılan yanlış satışı dolaylı yoldan kabul etti. Hem bilerek yanlış ürün satışı yapılması hem geçerliliği ve içeriği sorunlu bir belge düzenlenmesi nedeniyle tüm sürecin Turkcell tarafından detaylı şekilde incelenmesini, yanıltıcı satışın, düzenlenen fatura/fişler ve kredi/limit işlemleri araştırın
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 17.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
