Turkcell Yanlış Ürün Satışı

06.12.2025tarihi Ankara Etlik Antares AVM’deki Turkcell bayisinden 2 adet akıllı çocuk saati satın aldım. Satış sırasında özellikle Konuştuğumuz ve talep ettiğimiz saatle, bize verilen saatler model tamamen farklı. Mağazadan çıktıktan yaklaşık10 dakika sonra jelatini açıp kutuyu açtığımızda ürünlerin istediğimiz modelle uyuşmadığından vakit kaybetmeden hemen mağazaya geri döndük. Mağazaya durumu anlattığımızda, jelatin açıldığı için ürün iadesi veya değişim yapamayacaklarını verilen saatinde“güzel olduğunu” bunu kullanmamız gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımı kabul etmedim. Ödemeyi 2 adet akıllı çocuk saati tanesi 6.000 TL olmak üzere toplam 12.000 TL olarak pos cihazından yaptım. Mağazadan fatura talep ettiğimde bu kez faturayı WhatsApp üzerinden gönderdiler. Gönderilen faturayı incelediğimde, malı değeri olmayan, üzerinde herhangi bir mal/hizmet detayının düzgün şekilde yazmadığını ve ödeme şeklinin“nakit” olarak göründüğü ben ödemeyi karttan, pos cihazı üzerinden yaptım. Faturanın tarih içerik olarak tutmadığını söylediğimde, mağazadaki bayan danışman kendi ağzıyla faturayı benim sürekli fatura istemem nedeniyle bilgisayar üzerinden kendilerinin düzenlediğini, sırf bana bir an önce“fatura gönderebilmek” için bu şekilde bir belge oluşturduğunu itiraf etti. Hem ödeme şekli hatalı, geçersiz bir belge düzenlenmiş oldu. Ayrıca bize“indirim adı altında telefonlarımıza şifreler geleceğini söyledi. Ancak gördük ki, biz sadece12.000 TL’lik ürün alışı yapmış olmamıza rağmen indirim bahanesiyle hattım üzerine yaklaşık 30.000 TL’lik bir kredi limiti tanımlanmış. İndirim diye aslında tarafıma tanımlanmış yüksek tutarlı kredi/limitmiş. Yaşadığım bu durumlarla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleri dahil olmak üzere vergi dairesi, Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi mercilerve diğer yetkili yerlere şikayetlerimi ilettim. Buna rağmen mağazada bize“Gidin Tüketici Mahkemesi’ne, şikayet edin onlar hiçbir işe yaramaz, sonuç alamazsınız alaycı tavırla cevap verildi. Enes adlıdanışman daha sonra bizi arayarak, ürünün farklı model olduğunu kendisininde fark etmediğini, kutu kapalı olduğundan içini göremediğini mağduriyetimizi“farklı yöntemlerle” gidermek istediğini söyleyerek yapılan yanlış satışı dolaylı yoldan kabul etti. Hem bilerek yanlış ürün satışı yapılması hem geçerliliği ve içeriği sorunlu bir belge düzenlenmesi nedeniyle tüm sürecin Turkcell tarafından detaylı şekilde incelenmesini, yanıltıcı satışın, düzenlenen fatura/fişler ve kredi/limit işlemleri araştırın

Süreç devam ediyor