to read complaints and reviews, or file yours.Getir Finans Kampanya İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Getir Finans’ın 21–24 Haziran tarihleri arasında “bu tarihler içinde üye olanlara Spotçu’da 250 TL’ye kadar indirim, her ay 1 yıl boyunca” şeklinde duyurduğu kampanya nedeniyle üye oldum. 22 Haziran günü Getir Finans sanal kartım üzerinden 135 TL’lik ödeme gerçekleştirdim ancak kampanya kapsamında hesabıma herhangi bir tutar yatırılmadı.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerine ulaştım, kayıt açacaklarını söylediler ve kayıt açıldı. Aradan yaklaşık bir hafta, on gün geçmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de net bir geri dönüş yapıldı. Dört gün önce tekrar görüştüğümde hâlâ incelemede olduğu söylendi, iki gün önce de sadece “kaydınız incelenmeye devam ediyor” şeklinde bir mesaj aldım. Bu süreçte benden hiçbir ek belge ya da ekran görüntüsü istenmedi, yalnızca bekletiliyorum.
Basit bir iade işlemini bile bu kadar uzatmaları, ortada ne net bir muhatap ne de somut bir çözüm olması, kampanyanın insanları cezbedip sonrasında yerine getirilmeyen bir vaat olduğunu düşündürüyor. Şikayetlere baktığımda benzer çok sayıda şikayet gördüm ve gerçekten kandırıldığımı hissettim.
135 TL’lik tutarımın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte benzer şekilde düzenli yapılması gereken iadeler veya kampanya yüklemeleri konusunda müşterilerin uğraştırılmadan, arayıp arayıp peşine düşmek zorunda kalmadan otomatik ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Getir Finans’ın “250 TL’ye kadar Spotify ödemesi” kampanyasına 22 Haziran tarihinde gece finansına üye olarak katıldım. Aynı gün, 22 Haziran’da Getir Finans sanal kartı üzerinden 135 TL tutarında ödeme yaptım. Kampanya kapsamında bir yıl boyunca 250 TL’ye kadar Spotify ödemesinin geri ödeneceği belirtilmesine rağmen, yaptığım bu ödemenin iadesi hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.
Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve üzerinden yaklaşık bir hafta on gün geçmesine rağmen ödeme hâlâ gerçekleşmedi. Daha sonra benzer şikayetleri görünce, bu durumun tekil bir hata değil, birçok kişiyi mağdur eden bir uygulama olduğunu fark ettim ve açıkçası kendimi kandırılmış hissediyorum.
Kampanya koşullarına uygun olarak yaptığım 135 TL’lik ödemenin, vaat edildiği şekilde hesabıma geri ödenmesini ve bundan sonraki dönem için de taahhüt edilen bu ödemelerin düzenli ve sorunsuz şekilde yapılmasını istiyorum. Her seferinde aynı sorunla uğraşmak, müşteri hizmetlerinden dönüş beklemek ve belirsizlik yaşamak istemiyorum.
