Getir Finans Kampanya İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Getir Finans’ın 21–24 Haziran tarihleri arasında “bu tarihler içinde üye olanlara Spotçu’da 250 TL’ye kadar indirim, her ay 1 yıl boyunca” şeklinde duyurduğu kampanya nedeniyle üye oldum. 22 Haziran günü Getir Finans sanal kartım üzerinden 135 TL’lik ödeme gerçekleştirdim ancak kampanya kapsamında hesabıma herhangi bir tutar yatırılmadı.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerine ulaştım, kayıt açacaklarını söylediler ve kayıt açıldı. Aradan yaklaşık bir hafta, on gün geçmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de net bir geri dönüş yapıldı. Dört gün önce tekrar görüştüğümde hâlâ incelemede olduğu söylendi, iki gün önce de sadece “kaydınız incelenmeye devam ediyor” şeklinde bir mesaj aldım. Bu süreçte benden hiçbir ek belge ya da ekran görüntüsü istenmedi, yalnızca bekletiliyorum.

Basit bir iade işlemini bile bu kadar uzatmaları, ortada ne net bir muhatap ne de somut bir çözüm olması, kampanyanın insanları cezbedip sonrasında yerine getirilmeyen bir vaat olduğunu düşündürüyor. Şikayetlere baktığımda benzer çok sayıda şikayet gördüm ve gerçekten kandırıldığımı hissettim.

135 TL’lik tutarımın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte benzer şekilde düzenli yapılması gereken iadeler veya kampanya yüklemeleri konusunda müşterilerin uğraştırılmadan, arayıp arayıp peşine düşmek zorunda kalmadan otomatik ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.