Enza Home’da S****’in Saygısız Davranışı Ve Yarım Kalan Montaj Üzerine Şikayet

Enza Home Konya Çevre Yolu Caddesi mağazasından almış olduğum koltuk takımı, konsol ve yemek takımının teslimatı sırasında son derece saygısız ve rahatsız edici bir durum yaşadım. Dün öğle saatlerinde, S**** isimli görevli tarafından yapılan teslimatta, gerek üslup gerekse davranış açısından hiç hak etmediğim bir muameleyle karşılaştım.

Teslimata gelen kişi, daha kapıdan itibaren kaba ve laubali bir dil kullanmaya başladı ve bana sürekli “canını yediğim ablam” şeklinde hitap etti. Ben bir kadın olarak bu şekilde samimiyetsiz ve ciddiyetsiz bir üsluba maruz kalmak istemediğimi hissettirmeme rağmen, bu tavrını sürdürdü. Eşyalarım da itele kakala, özensiz bir şekilde evime taşındı. Evimin 6. Katta olduğunu ve asansör gerekip gerekmediğini özellikle sormuş olmama rağmen, buna rağmen apartman asansörüyle eşyalar taşındı, koltuk bile asansöre zorla sığdırılmaya çalışıldı.

Yemek takımındaki sandalyelerden birinin üzerinde kumaş topaklanması olduğunu gördüğümde bunu kendisine söylediğimde, “ben Dokuma ustasıyım” diyerek sandalyenin üzerindeki topaklanmayı eline alıp kopararak, “burada bir şey yok ya, canını yediğim abla, bir şey olmaz” gibi ciddiyetsiz ve saygısız ifadeler kullandı. Her sorumda benzeri şekilde terslenip küçümsenen bir tavırla karşılaştım. Bu süreçte hem ürünlerime gereken özen gösterilmedi, hem de kişilik haklarımı zedeleyen bir üsluba maruz kaldım.

Tüm bunların üzerine evime geldiğinde montaj işlemini tam bitirmeden “bırakıp gideceğim” tarzında konuşmalar yaptı. Bu üsluba daha fazla dayanamadığımı belirttiğimde, gitmesini söyledim ve eşyalarımın montajı yarım kaldı. Ayrıca taşıma sırasında yastıklar içinden döküldü ve kirlenen yastıklar oldu.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak önce Enza Home müşteri hizmetlerini aradım, detaylı şekilde personelin saygısız davranışını ve montajın yarım kaldığını anlattım. Buna rağmen bana “satın aldığınız şube ile görüşmeniz gerekiyor” denilerek sadece yönlendirme yapıldı. Ardından ürünü aldığım Konya Çevre Yolu Caddesi mağazasını aradım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Enza Home’dan, özellikle S**** isimli bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, yarım kalan eşyalarımın montajının acilen ve özenli bir şekilde tamamlanmasını, kusurlu ve kumaşı topaklanmış gelen sandalyenin ve taşıma sırasında kirlenen yastıkların değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 1106314988’dir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Enza Home kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyor, şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.