Turkcell Yanlış Tarife Değişikliği

Turkcell'deki tarifemin taahhüt bitişi 10 Nisan, fatura kesim tarihim ise 21 Mart'tı. 7 Nisan sabah saatlerinde taahhüdüm bitmeden online işlemlerden paketimi yeniledim. Paketi online işlemlerden yenilerken orada bir uyarı kutucuğu vardı. 'Bu ayki kullanımlarınız yeni paketinizden ücretlendirilecektir.

 Kutucuğu işaretlemezseniz, bu ayki faturanız eski ve yeni paketinizdeki kullanımlarınıza göre kısmi olarak ücretlendirilecektir.' şeklinde bir yazı vardı. Yanlışlıkla bu kutucuğu işaretlemem gerektiği izlenimi oluştuğu için işaretledim ve paketi yeniledim. Daha sonra online işlemlerden güncel fatura tutarına baktığımda, yeni paketin fiyatı olan 325 TL yazıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, son faturamın 126 TL olması gerektiğini belirttim. Online işlemlerden paket yenileme yaparken kutucuğu işaretlediğim için eski paketin iptal olup yeni paketin tanımlandığı ve yeni paketin ücretini ödeyeceğim söylendi. Hatta bu kutucuğu işaretlemeseydim paket yenilemeyi yapamayacağım söylendi. 

Bana, şimdi geçiş yaparsam yeni tarife hemen tanımlanacağı, fatura kesim tarihine kadar yeni tarifeden ücretlendirileceğim, bu kutucuktaki yazının bu anlama geldiği açıklayıcı bir şekilde anlatılmadı. Ben, kullandığım paket bitince yeni paketin devreye gireceğini düşünüyordum. Böyle olunca mağdur oldum. 126 TL ödeyecekken 325 TL fatura çıktı. Ayrıca, 7 Nisan sabahı işlemi yaptığım için ve 10 Nisan'daki fatura kesim tarihi olduğundan, yeni paket 3 günlük tanımlandı ve bunun için 325 TL fatura çıktı. 

Aynı zamanda, paketi yenilerken ilk 3 ay 30 TL indirim hakkımdan ilki, 2 günlük tanımlanan yeni paket için sistem tarafından kullanılarak düştü. Talebim, 325 TL'nin iptal edilerek ödemem gereken 126 TL'nin üzerine, yeni paketimin tanımlanan tarihten fatura kesim tarihine olan 3 günlük kullanım ücretinin eklenmesiyle belirlenmesi ve 3 gün için sistem tarafından düşülen ilk 3 ay 30 TL hakkımın ilkinin tekrar tanımlanmasıdır. 

Bu konuyla ilgili 164276267 numaralı müşteri hizmetleri talep oluşturdu. Gün içinde konuyla ilgili arayacaklarını belirttiler ama arayan olmadı.