to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürünün İmha Edilmediği Ve Tekrar Satılması
Occasion uygulamasından 17 Aralık tarihinde Lacoste L988S-301 unisex yeşil güneş gözlüğü satın aldım. Gözlük elime geçtiğinde Lacoste yazılarının silik ve defolu olduğunu gördüm. Ürünü iade ettim, bu hata nedeniyle hesabıma ParaPuan tanımlandı ve bana bu ürünün imha edileceği, değişim olmayacağı söylendi.
Yaklaşık 3 ay sonra aynı ürünün tekrar stoklara girdiğini görünce beğendiğim için bu kez daha yüksek bir fiyata, 5.350 TL’ye yeniden satın aldım. Ancak tarafıma yine aynı şekilde yazısı silik, defolu ürün gönderildi ve önceki alışverişimde “imha edilecek” denilen ürünün aslında imha edilmediğini, tekrar satışa sunulduğunu görmüş oldum. Sipariş numaralarım 8310698298815333 ve 8317346631069492’dir.
İkinci kez aynı defolu ürünün gönderilmesi ve “imha edilecek” denilerek müşterinin bu şekilde yanıltılması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “iade edebilirsiniz, defolu ürün olduğu için ParaPuan tanımlanır” denilerek geçiştirildim, başka bir çözüm sunulmadı.
Hem aynı ürün için iki kez uğraştırılmam hem de ürünü daha pahalıya alıp tekrar defolu ürünle karşılaşmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ücretimin ParaPuan yerine tamamının iade edilmesini ve mümkünse fiyat farkım da gözetilerek mağduriyetimin Occasion tarafından açıklıkla ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Üstelik müşteri hizmetlerine diyorum ki ilk alışımda imha edilecek dendiği halde imha edilmemiş birebir aynı kusurlu ürün gönderilmiş diyorum. Aldığım cevap; imha ile ilgili bir sıkıntı yoktur oluyor. Bu tamamen müşteriyi geçiştirmek için verilmiş gerçek olmayan bir söylemdir.
Occasion uygulamasından iki kez aynı defolu Lacoste güneş gözlüğünü aldım, her iki seferde de ürünün yazısı silik ve defolu çıktı. İlk seferde iade ettim, ParaPuan aldım ve ürünün imha edileceği söylendi; ancak aynı ürün daha sonra tekrar satışa sunuldu. İkinci seferde de aynı sorunla karşılaştım, müşteri hizmetleri sadece iade ve ParaPuan önerdi, başka bir çözüm sunmadı. Marka benimle iletişime geçmedi ve istediğim ilgiyi göstermedi.
