Migros Sanal Markette Hesabım Açıklama Olmadan Kısıtlandı Ve Alışveriş Yapamıyorum

İstanbul’da uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım Migros Sanal Market uygulamasında, 0543 *** ** 23 telefon numarası ile kayıtlı olan hesabıma yaklaşık 1 haftadır giriş yapamamaktayım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile 7 Mart tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, hesabımın “geçici veya kalıcı olarak” kısıtlandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Ancak kısıtlamanın gerekçesini sorduğumda, müşteri temsilcileri tarafından somut hiçbir sebep, gerekçe veya açıklama sunulmamıştır. Hesabımda şüpheli bir işlem, kampanya suistimali, çoklu hesap kullanımı veya kullanım koşullarına aykırı hiçbir eylem gerçekleştirilmemiştir. Hiçbir kural ihlali yapmamış bir kullanıcı olarak, herhangi bir kanıt sunulmadan hizmet almamın engellenmesi tamamen keyfi bir tutumdur.

Bu kısıtlama nedeniyle kampanyalardan yararlanamıyor, biriken puanlarımı kullanamıyor ve sipariş veremediğim için tüm düzenli market alışveriş düzenim bozulmuş durumdadır. Migros gibi kurumsal bir firmanın, sadık müşterisine yönelik bu haksız ve dayanaksız yaklaşımı benim açımdan kabul edilemez.

Hesabımdaki kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını ve hesabıma tekrar erişim sağlanması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, bu haksız kısıtlama sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum, acil geri dönüş bekliyorum.