Defolu Nike Hırka İadesi Sonrası Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı Ve Ödeme İadesi Almadım

Dolap uygulaması üzerinden 26 Şubat 2026 tarihinde Nike Tech Fleece bir hırka siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında defolu olduğunu gördüm ve bu durumu fotoğraflarla da belirterek ürünü iade ettim, kargolayıp geri gönderdim. Ancak satıcı, ürün kendisine ulaştığında ona farklı bir ürün gönderdiğimi iddia ederek beni şikayet etti.

Bu şikayetin ardından Dolap hesabım hiçbir gerekçe tarafıma açıklanmadan anında kapatıldı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sadece “Üyeliğiniz kapatılmıştır” uyarısıyla karşılaşıyorum ve detay, kanıt sunma imkanı veya itiraz hakkı tanınmıyor. Sp04136751138 numaralı siparişe ait hem ödediğim yaklaşık 2800 TL tutarındaki ücret hem de gönderdiğim ürün fiilen satıcıda kalmış durumda; ne ürünüm ne de param şu anda bana iade edildi.

Dolap destek ekibine ulaşabilmek için önce uygulama üzerinden deneme yaptım; ancak hesabım kapandığı için hiçbir destek kanalına erişemedim. Sipariş tamamlandığında kayıtlı IBAN'a paranın aktarılacağı yazıyor, ancak aktarılmadı. Yeni bir hesap açıp oradan da durumu iletmek istedim fakat açmaya çalıştığım tüm hesaplar da engellendi. İki ayrı e-posta ile de Dolap desteğe durumu tüm detaylarıyla anlattım ama ne otomatik ne de manuel hiçbir geri dönüş almadım. Satıcıya da ulaşamıyorum ve bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve haksızlığa uğramış hissediyorum.

Dolap’tan, satıcının iddiasının ayrıntılı şekilde incelenmesini, kargo ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini, hesabımın haksız yere kapatılmasının düzeltilmesini ve uğradığım maddi kaybın giderilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hesabımın yeniden açılmasını, hakkımda oluşturulan olumsuz kaydın silinmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.