Turkcell Yanlış Bilgi Sonucu 8.000 TL Erken Fesih Ücreti Ve Taksit Reddi

V** mobil hattıma ait faturamın çok yüksek gelmesi üzerine yaklaşık iki ay kadar önce, Kasım ayında Kuşadası’ndaki bir V** bayisine giderek durumu sordum. Oradaki görevli, hattımda herhangi bir taahhüt görünmediğini, istersem hemen Turkcell’e geçebileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı Turkcell’e taşıdım.

Hattımı taşıdıktan sonra V** benden yaklaşık 8.000 TL tutarında, erken fesih/taahhüt bedeli niteliğinde bir tutar talep etti. Aynı bayiye tekrar gittiğimde bu kez hattım “kısıtlı” olduğu için taahhüt ücretinin sistemde gözükmediğini, bu nedenle bana yanlış bilgi verildiğini söylediler. Yani ilk aşamada taahhüdüm yok denilerek yönlendirildim, hattımı taşıdıktan sonra ise yüksek bir taahhüt bedeli çıkarıldı.

Bu tutarı nasıl ödeyeceğimi bilemediğimi, en azından taksitlendirme yapılmasını istediğimi defalarca hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine anlattım. Buna rağmen ne taksit, ne de indirim konusunda tarafıma hiçbir kolaylık sağlanmadı. 0545***8557 numaralı hattım için iki defa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım fakat bugüne kadar mağduriyetim giderilmedi.

V**’un, bayinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle ortaya çıkan bu yaklaşık 8.000 TL’lik bedeli yeniden ve hakkaniyetli biçimde incelemesini, tutarı makul bir seviyeye düşürmesini ve kalan borcu da en azından 1.000 TL’lik taksitler halinde ödeyebileceğim şekilde taksitlendirmesini talep ediyorum.