Boş Gelen Kutu Ve Haksız İade Reddi Üzerine Şikayet

13 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol satıcısından Toshiba 4TB Canvio Ready (HDTP340EK3CA) hard disk satın aldık. Sipariş numarası 11501069301, teslimat numarası 10761698950, ödediğimiz toplam tutar ise 8.563,02 TL’dir. Ürün teslim edildiği anda kutuyu açarken hem dış kargonun hem de iç kutunun fotoğraflarını çektik. Kutunun içinden sadece koruyucu ambalaj ve Toshiba kullanım kılavuzu çıktı, hard diskin kendisi hiç yoktu.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden “Kutu boş geldi / Mektup geldi” seçeneğiyle eksik ürün bildirimi oluşturup ürünü iade ettik. Ancak iademiz 20 Ağustos 2026 tarihinde “Farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedildi. Yani bize baştan itibaren boş/eksik geldiğini bildirdiğimiz bir ürün için bu kez sanki biz yanlış ya da farklı bir ürün göndermişiz gibi bir iddiayla karşılaşıyoruz. Bu iddianın hangi somut delile dayandığının açık ve net bir şekilde izah edilmesini talep ediyoruz.

Ayrıca Trendyol Asistan ekranında aynı sipariş için “Teslimat üzerinden 6 aydan fazla süre geçti” şeklinde bir uyarı çıkmaktadır. Oysa sipariş ve fatura tarihi 13 Ağustos 2026’dır ve bu bilgi resmi faturada açıkça yer almaktadır. Aradan sadece birkaç gün geçmişken sistemde “6 aydan fazla süre” ibaresinin görünmesi, Trendyol’ün kendi sisteminde ciddi bir hata veya çelişki olduğunu göstermektedir ve bunun da açıklanmasını istiyoruz.

Bu ürünü satın alan kardeşimin %80 ağır engelli raporu bulunmaktadır ve yaşanan bu süreç hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaratmıştır. 8.563,02 TL ödeme yapılmış olmasına rağmen satın aldığımız ürün tarafımıza eksiksiz ve olması gerektiği şekilde ulaştırılmamıştır. Boş gelen bir kutu, haksız şekilde reddedilen bir iade ve sistemdeki tutarsız tarih bilgileriyle karşı karşıyayız.

Ürünün açılış anına ait fotoğraflar, kutu ve paket görüntüleri, sipariş ekranları, iade sürecine dair kayıtlar ve faturamız tarafımızda mevcuttur ve gerektiğinde paylaşılabilecektir. Trendyol’den talebimiz, bu siparişin teslimat süreci ve iade incelemesinin detaylı ve tarafsız biçimde yeniden ele alınması, “farklı ürün gönderildi” iddiasının somut delillerle açıklanması ve 8.563,02 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesidir.

Bu kadar açık delil ve bariz çelişkiye rağmen müşteriyi haksız konuma iten bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını vurguluyor, Trendyol’den bu mağduriyeti giderecek somut, adil ve hızlı bir çözüm beklediğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.