to read complaints and reviews, or file yours.Boş Gelen Kutu Ve Haksız İade Reddi Üzerine Şikayet
13 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol satıcısından Toshiba 4TB Canvio Ready (HDTP340EK3CA) hard disk satın aldık. Sipariş numarası 11501069301, teslimat numarası 10761698950, ödediğimiz toplam tutar ise 8.563,02 TL’dir. Ürün teslim edildiği anda kutuyu açarken hem dış kargonun hem de iç kutunun fotoğraflarını çektik. Kutunun içinden sadece koruyucu ambalaj ve Toshiba kullanım kılavuzu çıktı, hard diskin kendisi hiç yoktu.
Bunun üzerine Trendyol üzerinden “Kutu boş geldi / Mektup geldi” seçeneğiyle eksik ürün bildirimi oluşturup ürünü iade ettik. Ancak iademiz 20 Ağustos 2026 tarihinde “Farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedildi. Yani bize baştan itibaren boş/eksik geldiğini bildirdiğimiz bir ürün için bu kez sanki biz yanlış ya da farklı bir ürün göndermişiz gibi bir iddiayla karşılaşıyoruz. Bu iddianın hangi somut delile dayandığının açık ve net bir şekilde izah edilmesini talep ediyoruz.
Ayrıca Trendyol Asistan ekranında aynı sipariş için “Teslimat üzerinden 6 aydan fazla süre geçti” şeklinde bir uyarı çıkmaktadır. Oysa sipariş ve fatura tarihi 13 Ağustos 2026’dır ve bu bilgi resmi faturada açıkça yer almaktadır. Aradan sadece birkaç gün geçmişken sistemde “6 aydan fazla süre” ibaresinin görünmesi, Trendyol’ün kendi sisteminde ciddi bir hata veya çelişki olduğunu göstermektedir ve bunun da açıklanmasını istiyoruz.
Bu ürünü satın alan kardeşimin %80 ağır engelli raporu bulunmaktadır ve yaşanan bu süreç hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaratmıştır. 8.563,02 TL ödeme yapılmış olmasına rağmen satın aldığımız ürün tarafımıza eksiksiz ve olması gerektiği şekilde ulaştırılmamıştır. Boş gelen bir kutu, haksız şekilde reddedilen bir iade ve sistemdeki tutarsız tarih bilgileriyle karşı karşıyayız.
Ürünün açılış anına ait fotoğraflar, kutu ve paket görüntüleri, sipariş ekranları, iade sürecine dair kayıtlar ve faturamız tarafımızda mevcuttur ve gerektiğinde paylaşılabilecektir. Trendyol’den talebimiz, bu siparişin teslimat süreci ve iade incelemesinin detaylı ve tarafsız biçimde yeniden ele alınması, “farklı ürün gönderildi” iddiasının somut delillerle açıklanması ve 8.563,02 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesidir.
Bu kadar açık delil ve bariz çelişkiye rağmen müşteriyi haksız konuma iten bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını vurguluyor, Trendyol’den bu mağduriyeti giderecek somut, adil ve hızlı bir çözüm beklediğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.
Bunun üzerine Trendyol üzerinden eksik ürün bildirimi oluşturduk. Normal süreçte Trendyol’un satıcıdan iade kodu oluşturmasını beklememiz ve dört günlük sürecin tamamlanmasını beklememiz gerekiyordu. Ancak ürünü satın alan kardeşimin mevcut engellilik durumu ve yaşanan süreç nedeniyle mağduriyetimizin daha fazla uzamasını istemedik. Ücretimizi bir an önce geri alabilmek amacıyla dört günlük bekleme süresinin dolmasını beklemeden kendi imkanlarımızla iade işlemini oluşturup ürünü gönderdik. Dolayısıyla iadenin bu şekilde gerçekleştirilmesinin sebebi, süreci atlamak değil, yaşanan mağduriyet nedeniyle ücret iadesine mümkün olduğunca hızlı şekilde ulaşma çabamızdır.
Şikayetime ilişkin yeni ve önemli bir gelişme yaşanmıştır. Tarafımıza boş/eksik gelen Toshiba hard disk kutusunu iade etmemizin ardından ürün tarafımıza yeniden gönderilmiştir. Ancak geri gönderilen paket ve kutu, tarafımızdan gönderildiği haliyle değildir. Toshiba ürün kutusunun yırtılmış ve parçalanmış olduğu, üzerinde Aras Kargo'ya ait kargo etiketi bulunduğu görülmektedir. İlk teslimatta kutuyu açarken çektiğimiz fotoğraflarda kutunun ve ambalajın durumu açıkça görülmektedir. Buna karşılık tarafımıza geri gönderilen kutunun mevcut durumu farklıdır. Bu nedenle iade incelemesi sırasında ürün/kutu üzerinde herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığının ve geri gönderimin hangi koşullarda gerçekleştirildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Daha önce “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle iademiz reddedilmiş, ardından iade süreciyle ilgili farklı açıklamalar yapılmıştır. Şimdi ise tarafımıza geri gönderilen kutunun yırtılmış ve parçalanmış şekilde ulaşması, yaşanan sürecin ayrıca incelenmesini gerektirmektedir. Ürünün ilk teslim alındığı andaki fotoğraflar ile tarafımıza geri gönderildiği andaki fotoğraflar tarafımızda mevcuttur. Bu belgeler arasındaki fark açıkça görülebilmektedir. İade incelemesi sırasında kutunun ve ürünün durumunun nasıl değiştiğinin, ürünün kimlerin kontrolünden geçtiğinin ve geri gönderimin hangi kayıtlar üzerinden yapıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Ürünü satın alan kardeşim engelli bir tüketicidir ve yaşanan süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamıştır. 8.563,02 TL tutarındaki ödemenin hâlâ tarafımıza iade edilmemiş olması kabul edilemez. Yeni delillerin de dikkate alınarak dosyanın yeniden incelenmesini ve ücret iademizin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetime ilişkin yeni ve önemli bir gelişmeyi paylaşmak istiyorum. İade ettiğimiz Toshiba hard disk kutusu tarafımıza geri gönderildi. Ancak tarafımıza gönderilen kutunun, ilk teslim aldığımız ve açılış anında fotoğraflarını çektiğimiz durumdan farklı olarak yırtılmış ve zarar görmüş halde olduğu görülmektedir. Üstelik boş olan Toshiba ürün kutusu bu şekilde tarafımıza geri gönderilmiştir. Daha önce satıcı tarafından iademiz önce kamera kaydı gerekçe gösterilerek reddedilmiş, sonrasında ise bu kez “farklı ürün gönderildi”, “iade edilen ürün satıcıya ait değil” şeklinde iddialar ileri sürülmüştür. Hatta tarafımıza, ürünü değiştirerek başka bir ürünü satıcıya göndermeye çalıştığımız yönünde itham yöneltilmiştir. Bu iddiaları kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürünün ilk teslim anında kutunun içinden hard disk çıkmadığını gösteren fotoğraflarımız bulunmaktadır. Buna rağmen tarafımıza yöneltilen “farklı ürün gönderildi” ve “ürün satıcıya ait değil” iddialarının hangi somut delile dayandığı tarafımıza açıklanmamıştır. Kamera kaydı bulunduğu söylenmesine rağmen, bu kaydın içeriği ve iddiayı nasıl kanıtladığı konusunda da tarafımıza herhangi bir somut belge sunulmamıştır. Daha da önemlisi, iade sonrasında boş Toshiba kutusunun yırtılmış ve zarar görmüş şekilde tarafımıza geri gönderilmesi, sürecin ayrıca ve tarafsız şekilde incelenmesini gerektirmektedir. İlk teslimat anına ait fotoğraflar ile geri gönderilen kutunun fotoğrafları tarafımızda mevcuttur. Ürünü satın alan kardeşim engelli bir tüketicidir. Bu süreçte hem maddi olarak mağdur olduk hem de tarafımıza yöneltilen temelsiz suçlamalar nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadık. Trendyol’dan; satıcının ileri sürdüğü tüm iddiaların somut delillerle ortaya konulmasını, kamera kaydı bulunduğu belirtiliyorsa bunun hangi hususu kanıtladığının açıklanmasını, iade inceleme sürecinin ve kutunun neden bu şekilde geri gönderildiğinin araştırılmasını ve 8.563,02 TL tutarındaki ücretimizin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyoruz.
