Superonline 1 Gbps Paketime 30 Mbps Hız Ve Sık Kopma, 4.700 TL Cayma Bedeli İtirazı

Superonline ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı ve hız sorunları yaşıyorum. Satın aldığım paket 1000 Mbps olmasına rağmen internet hızım çoğu zaman 30 Mbps civarında seyrediyor ve sık sık bağlantı kopmaları oluyor. Günlük kullanımda hem hız düşüklüğü hem de kopmalar nedeniyle interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 6 aydır bu sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Bana her seferinde hızı yükseltirsem düzeleceği söylendi ancak tarifeyi yükseltmemize rağmen sorun düzelmedi, aksine daha da kötü hale geldi. Buna rağmen kalıcı bir teknik inceleme veya tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananların üzerine, hizmetten memnun kalmadığım ve iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli, servis ve modem ücreti adı altında toplam 4.700 TL talep edildi. Uzun süredir devam eden hız düşüklüğü ve kopma sorunlarına rağmen bu kadar yüksek bir bedel istenmesini adil ve makul bulmuyorum.

Hız testlerinde net olarak görülen hız düşüklüğü ve sürekli kopmalar nedeniyle aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim. 0530*****29 numaralı hattım üzerinden kayıtlı aboneliğime ait altyapının ve bağlantının detaylı biçimde incelenmesini, hızımın sözleşmede belirtilen seviyelere çıkarılmasını ve sürekli kopma sorunlarının tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak talep edilen 4.700 TL tutarındaki cayma, servis ve modem ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak CİMER üzerinden 2604367625 başvuru numarası ile başvuruda bulunduğumu, gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve hukuki mercilere de başvurmayı değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.