to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Tyg Saçmalığı -
Ağustos ayı içinde Ayvalık'da 4 gün geçirdim. Geçirdiğim 4 günün 3 ünde beni yurt dışına çıkmışım gibi yurt dışı kullanım ücreti olarak günlük 180 TL den 3 gün faturama yansıtılmıştır. Pasaportu bile olmayan ben faturamı görünce firmayı aradım. Bu faturayı ödemem gerektiğini sonraki faturalardan ilgili ücretin düşüleceğini söylediler ama miktar vermediler. İlk ay dedikleri gibi oldu. İkinci ay faturamdan sadece 45 lira düşüm yapılmış. Tekrar aradığımda faturadan düşülecek miktarın toplamda bu kadar olduğunu yapacak bir şeylerinin olmadığını belirttiler. Şimdi ben hiçbir şekilde T. C. Sınırlarını terk etmemişken, Turkcell in Yunanistan'daki anteni daha iyi çekiyor diye neden 540 TL fazla para ödüyorum? Yurt dışı tarifesiyle ilgili peş peşe 5 mesaj atıyorlar. Mesajda ilk başta fiyat bilgisi sonrasında, başına bir iş gelirse şurayı arayın falan yazıyor. Her gün bankalardan firmalardan sitelerden elli tane mesaj geliyor. Hangi birini okuyoruz ki? Baktım mesaja Yunanistan seyahati iyi yolculuklar konsolosluk falan yazıyor. Tatildeyim ve umursamadım. Gelen mesajın videosunu bırakıyorum. Hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım için sizin antenlerinizin keyfi faturalandırmasını kabul etmiyorum. Yapılan ödemenin tarafıma tam olarak faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Murat Bey, Talebinizi incelenmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. Sonuçlandığında size bilgi verileceğini paylaşmak ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Koca firma ne hale gelmiş. Elimdeki telefonu açmama fırsat vermeyecek bir cevapsız çağrı bırakma ekibi var sanırım. Sonuncusunu yakaladım ama bu seferde onlar kapattı. Sonrasında gelen mesaj "sizi aradık ulaşamadık" :) Neyse ben geri aradığımda da bir gelişme olmadığını belirttiler.
Bu konuyu bu firma kendi kendine kapattı hiçbir çözüm sunulmadığı gibi bilgilendirme de yapılmadı. Kurumsallıktan uzak bir müşteri memnuniyeti hedefleri var sanırım.
