to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Türkiye Sınır Bölgesinde Yurt Dışı Şebeke Sorunu
21.01.2024 tarihinde Çanakkale ili Ayvacık ilçesinde olmama rağmen Turkcell hattım, ilçedeki çekim kalitesizliğinden dolayı anlık olarak Yunanistan/Midilli Adası'ndaki baz istasyonuna bağlandı ve telefonuma bilgilendirme SMS'i geldi. Bir dakika sonra Türkiye'deki baz istasyonuna geri bağlandı. Ancak günlük 180 TL'lik tarife kullanım hakkım faturama yansıtıldı. Daha önce de aynı sorunla karşılaştığımda Turkcell müşteri hizmetlerini aramıştım ve ücreti iade etmişlerdi. Ancak bu defa Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda yılda bir defa iade yapabildiklerini, bu tutarı artık iade edemeyeceklerini ve ödemek zorunda olduğumu söylediler. Öneri olarak telefonumu yurt dışı kullanımına kapamam gerektiğini belirttiler.
Ayvacık ilçesinde ikamet ediyorum. Çekim kalitesizliğinden dolayı yaşadığım bu sorun aslında Turkcell kaynaklı. İlçedeki baz istasyonlarından hiçbirine bağlanmayıp Midilli Adası'ndaki baz istasyonuna bağlanıyor ilginç şekilde.
Yurt dışına çıkmamış olmama rağmen 1 dakikalık bağlantıdan dolayı faturama yansıyan ve hiç kullanmadığım yurt dışı kullanım tutarının iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevabınız için teşekkür ediyorum. Ancak 21.01.2024 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleriniz ile görüşme yaptığımda 180TL'lik ücretin faturama henüz yansımadığını ama hattımın şebeke kapsamına girdiği için kullanımın başladığını ve bir sonraki faturama yansıyacağını ilettiler. Şikayetimde belirttiğim gibi de bu durumu engellemem için yurt dışı kullanımı kapatmamı önerdiler. Turkcell'in İlçemdeki çekim kalitesizliğinden dolayı Türkiye'de olmama rağmen 27km uzaklıktaki Yunanistan/Midilli Adası baz istasyonuna bağlanmış olmam benim suçum değil diye düşünüyorum. Karasal sınır bölgesinde olsam belki benim hatam olabilir yurt dışı kullanımı kapatmamam ama Türkiye il sınırları içerisinde 27km uzaklıktaki başka ülkenin Ada'sının baz istasyonuna bağlanmam benim problemim olmamalı. Hattım en fazla 1 dakika Yunanistan şebekesine bağlı kaldı. Herhangi bir görüşme yapmadım fakat arka planda mutlaka 5-10 KB veri akışı olmuştur. Müşteri hizmetlerinizin bana söylediklerine istinaden şikayet talebi oluşturdum zaten. Onlar faturaya henüz yansımadığını ama bir sonraki fatura dönemine yansıyacağını, bu durumlarda iptal işleminin yılda sadece bir kez yapıldığını, daha önce bu hakkı da kullandığımı söylediler. Faturama yansıyacak bu tutarın fatura dönemi gelmeden iptalini, yansıması durumunda da iadesini talep ediyorum.
