Turkcell TV+ Kampanyasında Verilen Sözler Tutulmadı, Mağdur Edildim

Vodafone’a kayıtlı faturalı hattımı, Turkcell’in sunduğu TV+ kampanyası nedeniyle Turkcell’e taşıdım. Bana hem çağrı merkezi üzerinden hem de internet reklamlarıyla, numaramı Turkcell’e taşımam durumunda 500 TL indirimle TV+’a bir yıl boyunca 700 TL karşılığında üye olabileceğim açıkça söylendi. Hattımı taşırken de özellikle müşteri hizmetlerine bu kampanya nedeniyle geçiş yaptığımı belirttim ve bu bilgiye güvenerek operatör değiştirdim.

Ancak numaram 16 Kasım’da Turkcell’e taşındıktan sonra TV+ aboneliği başlatmak istediğimde, sistemde yıllık abonelik ücretinin 2.160 TL olduğu ve sadece bu tutar üzerinden 500 TL indirim kodu kullanabileceğim söylendi. Yani başlangıçta vaat edilen 700 TL’lik yıllık TV+ ücreti uygulanmadı, çok daha yüksek bir fiyatla karşılaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, TV+ ile HBO’nun birleştiğini ve abonelik ücretlerinin güncellendiğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Numara taşıma sürecinde verilen taahhütler yerine getirilmemiş, reklamlar ve müşteri temsilcilerinin beyanlarıyla tüketici yanlış yönlendirilmiştir. Ben hattımı özellikle bu kampanyaya güvenerek Turkcell’e taşıdım ve şu anda mağdur durumdayım.

Turkcell’den, bana başta söz verildiği şekilde TV+ yıllık abonelik ücretimin 700 TL olarak uygulanmasını ya da mevcut yıllık ücret ile 700 TL arasındaki farkın faturalı hattıma aylık indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Bu konuda söz verilen kampanyanın gereğinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.