İade Reddedildi, Yanmış Ve Şekersiz Katmer İçin Yanıltıcı Ve Yetersiz Destek

9 Mayıs 2026 tarihinde saat 19:59’da Migros Yemek üzerinden Sultanzade Künefe adlı işletmeden sipariş verdim. Sipariş numaram 873084842’dir. Siparişimde 1 adet fıstıklı katmer ve 3 adet su bulunmaktaydı ve toplam 374 TL ödeme yaptım.

Ancak tarafıma gönderilen fıstıklı katmer tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Ürün buz gibi, yanmış ve aynı zamanda şekersiz şekilde teslim edildi. Görselde sunulan ürünle hiçbir alakası olmayan, tüketilemeyecek derecede kötü bir ürün gönderildi. Ürün yenilebilir durumda olmadığı için durumu hemen canlı destek üzerinden bildirdim.

Müşteri temsilcisi bana talep oluşturulduğunu söyledi ve ürünün imha edilebileceğini belirtti. Ben de temsilcinin yönlendirmesine güvenerek ürünü çöpe attım. Ayrıca kısa süre içerisinde geri dönüş yapılacağı, telefon ya da mail yoluyla bilgilendirileceğim ifade edildi. Buna rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 12 saat sonra tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez sürecin 24 saat içerisinde sonuçlanacağı söylendi. 24 saat geçmesine rağmen tekrar iletişime geçtiğimde hâlâ incelemenin devam ettiği yanıtını aldım. Uzun uğraşlar sonucunda ise tarafıma sadece 70 TL değerinde müşteri memnuniyeti kuponu tanımlandığı iletildi.

Ben tüketemediğim, çöpe atmak zorunda bırakıldığım bir ürün için 374 TL ödeme yaptım. Ürünün imha edilmesi müşteri temsilcisinin özellikle yönlendirmesiyle gerçekleşti. Buna rağmen ücret iadesi yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Öğrenci olarak bütçemi düşünerek verdiğim bir siparişte mağdur edildim. İnsanların zor kazandığı paraların bu şekilde hiçe sayılması gerçekten üzücü. Kullanamadığım ve tüketemediğim ürün için ödediğim 374 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi ve mağduriyetimin Migros Yemek tarafından giderilmesini talep ediyorum.