Turkcell Tek Taraflı Paket İptali Sonrası Hizmet Kısıtlaması

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 10. Ayda kullanmaya başladığım Rahat Star Mega 20 GB paketim, herhangi bir onayım ve açık bilgilendirme olmadan 6. Ayda tek taraflı olarak sonlandırıldı. Paket bitimine ilişkin sadece “Rahat Star Mega 20 GB paketinizin geçerlilik süresi sona erdi. Size uygun diğer tekliflerimiz için https://dijital. Li/MHBas b002” şeklinde bir SMS aldım, bunun dışında hattımın kullanıma kapanacağına dair hiçbir uyarı yapılmadı.

Paketin bitmesiyle birlikte hattım bir anda arama yapamaz, SMS gönderemez ve internetsiz kaldı. Şu anda beni arayabiliyorlar fakat ben arama yapamıyor, SMS atamıyor ve internet kullanamıyorum. Hiçbir borç ya da ek işlem olmadığı halde, paketi yenilemediğim için hattımın bu şekilde kısıtlanması nedeniyle mağdur oldum.

Durumu Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yeni bir paket tanımlamaktan başka hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yani hattımı yeniden kullanabilmem için zorunlu olarak yeni bir paket almam gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşım, müşteriyi paket almaya zorlayan ve tek taraflı mağdur eden bir uygulamadır.

543***8214 numaralı hattım Tekirdağ / Çorlu’da kayıtlıdır. Hattımın, yeni paket almak zorunda bırakılmaksızın arama, SMS ve internet kullanımına yeniden açılmasını ve bu tek taraflı paket sonlandırma ve kısıtlama uygulamasına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.