Faturaya Ek Cihaz Satışı Krediye Dönüştürülerek Haksız Faiz İşlendi

Turkcell bayisinden yaklaşık bir ayı aşkın süre önce faturaya ek olarak Tecno Spark marka bir cihaz aldım. İşlem sırasında bana cihaz taksitlerinin telefon faturama yansıyacağı açıkça söylendi. Telefon faturamı ödediğimde cihaz taksitinin yansımadığını gördüm, yaklaşık 15 gün sonra ise Financell’den mesaj gelince, cihaz bedelinin benim adıma kredi olarak tanımlandığını anladım.

Tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan, faturaya ek cihaz satışı gibi anlatılan işlemin krediye dönüştürülmesi nedeniyle hem haksız faiz işleniyor hem de kredi notum olumsuz etkileniyor. Öğrendiğim kadarıyla üzerime yaklaşık 120–130 TL civarında faiz işletilmiş durumda. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettim, 72 saat içinde çözüleceği söylendi; ancak daha sonra beni arayan görevli de bant kaydı okur gibi konuşup somut hiçbir çözüm sunmadı.

Ben cihazın sadece kendi taksitlerini ödemek, bu süreçte işleyen faizin ve oluşan ek maliyetlerin ise Turkcell tarafından karşılanmasını istiyorum. Ayrıca kredi skorumu olumsuz etkileyecek bu uygulamanın iptal edilerek, işlemin başta anlatıldığı gibi faturaya ek taksitli cihaz satışı şeklinde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bugün içerisinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı ve Turkcell nezdinde üzerime kayıtlı beş adet aboneliğimi de iptal ettirmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.