Satın Aldığım Telefonun Arızası, KVKK-Sigorta Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Ek Ücret Talebi

Turkcell hattım üzerinden Nisan ayında Tecno Spark 40 model bir telefon satın aldım. Sıfır olarak aldığım bu cihaz, yaklaşık bir aylık kullanımın ardından 06.06.2026 tarihinde arıza verdi ve ben de telefonu Pendik Turkcell şubesine götürdüm. Burada cihazın KVKK anlaşmalı şekilde işlem göreceği bilgisi verildi ve telefonum KVKK’ya yönlendirildi.

KVKK tarafında ise teyit açılmadığı gerekçesiyle süreç tamamlanmadı ve yaklaşık üç ay boyunca sürekli git gel yaşamak zorunda kaldım. Sigorta kapsamında olan bir cihaz için benden ekstra bir ödeme talep edildi, sıfır ve bir aylık kullanılmış bir telefon için ek ücret istenmesi sebebiyle telefonu KVKK’dan geri aldım. Turkcell’in anlaşmalı olduğu Viyo Sigorta süreci son derece yavaş işletiyor, KVKK ile aralarındaki iletişim kopukluğu nedeniyle mağdur edilen taraf ben oldum. Bu iç süreçler beni ilgilendirmemeli, müşterinin bu kadar oyalandığını ve mağdur edildiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Turkcell’den, hattım üzerinden almış olduğum bu telefonun ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sigorta kapsamındaki bir cihaz için ekstra ücret talep edilmeden, yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.