Turkcell Taşıma Gecikmesi Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

11.01.2026 tarihinde hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Taşıma tarihini, diğer operatördeki taahhüdümün bitiş tarihi olan 23.01.2026’ya göre özellikle ayarladım ve en geç 4 gün içinde hattımın Turkcell’e geçmiş olacağı söylendi. Buna rağmen aradan 11 gün geçmesine rağmen taşıma işlemi yapılmadı ve ben hattımı taahhütsüz olarak kullanmak zorunda kaldım.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana sistem hatası olduğunu, kurye ile yeni hat gönderileceğini söylediler, ayrıca isterseniz iptal hakkınız da var diyerek son derece umursamaz ve kaba bir üslup kullandılar. Gecikmeden kaynaklanan mağduriyetim devam ediyor, başka operatöre geçmek istesem bile en az 4 gün daha beklemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu sorun, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriyle kurulan saygısız iletişim nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Turkcell’in bu konuda sorumluluğunu kabul ederek gerekli incelemeyi yapmasını, sistem hatası gerekçesinin arkasına sığınmadan süreci düzeltmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum. Ayrıca bu firmanın müşteriye karşı bu umursamaz tavrının ve yaşattığı mağduriyetin kamuoyunca bilinmesini talep ediyorum.