to read complaints and reviews, or file yours.Money İadesi 170 TL Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Migros’un Kartal Avrupa Konutları şubesinden 30 Temmuz tarihinde 3 al 2’si Money’e iade kampanyasından yaklaşık 285 TL’lik alışveriş yaptım. Kampanyaya göre yaklaşık 170 TL civarında bir tutarın Money hesabıma iade edilmesi gerekiyordu ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Uygulama üzerinden defalarca yazdım, müşteri hizmetlerini birçok kez aradım fakat sürekli oyalandım. “48 saat içinde çözüm” denmesine rağmen yaklaşık 10 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse konuyla ilgilenmedi. Müşteri hizmetleri sürecinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmamasından son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.
İlgili kampanya kapsamında hak ettiğim yaklaşık 170 TL Money iademin bir an önce hesabıma tanımlanmasını ve bu gecikmenin nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
30 Temmuz saat 00.38 civarında Migros Sanal Market uygulamasına girerek “3 al 2 Money iade” kampanyasına tıkladım ve kampanya sayfasında gösterilen ürünlerden 3 adet Kahve Dünyası fındıklı çikolata siparişi verdim. Ürünlerin tanesi yaklaşık 85 TL idi ve kampanya gereği 2 adet ürün bedelinin Money puan olarak hesabıma iade edileceği belirtiliyordu.
Mağazadaki çalışanlarla da kampanyanın yoğun ilgi gördüğüne dair konuşmamız oldu, yani o sırada kampanyanın aktif olduğunu herkes biliyordu. Buna rağmen sonrasında Money iadem yapılmadı ve yaptığım şikayet üzerine kampanya süresinin bittiği söylendi. Eğer kampanyanın süresi bittiyse, uygulamada kampanya neden hâlâ aktif ve tıklanabilir şekilde görünüyordu, bu durumun açıklanmasını istiyorum. Ben bu ürünü aynı fiyata mahalle bakkalından bile alabilecekken, sırf kampanya nedeniyle gecenin o saatinde Migros Sanal Market üzerinden sipariş verdim.
Kampanya uygulamada aktif göründüğü için hatanın Migros sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum. 3 adet çikolata alışverişimde, kampanya kapsamında olması gereken yaklaşık 170 TL tutarındaki Money puan iademin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet ve kampanya şartlarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu durumla ilgili olarak, aynı metni e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
