Metro Turizm Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

05.08.2026 tarihinde saat 23.55 Yalova kalkışlı, Didim varışlı Metro Turizm seferi için Yalova Otogarı’na geldiğimde, otobüsün en az bir saat gecikeceğini öğrendim. Bu bilgi bana önceden hiçbir şekilde verilmedi. Yazıhanedeki görevli bunun sürekli yaşanan bir durum olduğunu, mutlaka şikayet etmemiz gerektiğini söyledi.

Bilgi almak için yazıhaneden kaptanla görüşmemiz, müşteri hizmetlerine şikayet etmemiz gibi yönlendirmelerle karşılaştık. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce kaptanın numarasını aramam, olumsuz bir cevap almam halinde tekrar aramam gerektiği söylendi. Israr edince “aktarma yapıyorum” denildi ve dakikalarca hatta bekletildim. Tekrar görüşme sağlandığında da bu kez bir buçuk saat geçmeden şikayet kaydı açılamayacağı söylendi. Ne verdikleri bilgi tutarlı ne de en basitinden bir özür dileme zahmetinde bulunuldu, resmen insanlarla alay eder gibi bir yaklaşım sergilediler.

İki çocuğumla birlikte gecenin o saatinde otogarda yaklaşık bir saatten fazla beklemek zorunda kaldım ve buna rağmen bir şikayet kaydı bile oluşturulmadı. PNR numaram yovtee3, müşteri hizmetlerini aradığım numara ise 0544********47’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve ciddiyetsiz yaklaşımın Metro Turizm tarafından incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimle ilgili tarafıma makul bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Bir daha Metro Turizm’i tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.