to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhabalar, kendi adıma ait olan iki adet Turkcell hattım bulunmaktadır. Diğer hattı eşim kullanmaktadır. Haziran ayında sözleşmem sona erecektir. Şu anda her bir hat için 136 TL fatura ödüyorum. Emekli bir bireyim ve günümüz koşullarında her şeyin pahalandığının farkındayım. Ancak bugün taahhüt yenilemek için müşteri hizmetlerinden arandım. Mevcut 8 GB, 1000 dakika, 250 SMS olan tarifemi değiştirip bana 20 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren ve 340 TL olan bir tarifeyi önerdiler. Durumumu izah ettim ve neredeyse 2,5 katı bir ödeme yapılacağından bahsedildi. Emekli bir kişi olarak bunun maddi olarak beni zorlayacağını belirttim. Buna karşılık bana 1 GB internet içeren ve 270 TL olan bir tarife sundular. Günümüz koşullarında 1 GB internet ile pek bir şey yapılamayacağını düşünüyorum. Ben mevcut tarifemde kalarak fazla bir ücret farkı ödemeden devam etmek istediğimi ifade ettim. Talebimi burada bir kez daha dile getiriyorum. Bu arada üstteki mesajıma istinaden yazılmış cevabınızın da yeterli, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyeti gözetilerek yapıldığını düşünmüyorum. Tarifelerimin indirimsiz tutarı ne kadar acaba? Ben emekli bir vatandaş olarak 2 adet (Diğerini eşim kullanmakta) faturaya yüksek fatura ödeme durumum yok. Sizden bu konu ile ilgili destek ve yardımlarınızı bekliyorum. Malum ülkenin ekonomik şartlarını ve emeklilerin koşullarını göz önünde bulundurursak. Telefon ile geri dönüş yaparsanız sevinirim. Ayrıca beni arayan müşteri temsilcisi bana taahhüdümün bittiğinde mevcut tarifemin indirimsiz ücreti ile devam edebileceğime dair de bilgilendirme yapmadı. Ben sizin eski müşterinizim ve eski müşterilerinize daha pahalı tarifeler sunmaktasınız. Ama yeni abone olacak kişilere daha uygun tarifeler ile abone yapmaya çalışıyorsunuz. Uzun süredir sizinle birlikte olan abonelerinizin isteklerini göz önünde bulundurmuyorsunuz. Şu an bize uyguladığınızın aynısını yeni abone yaptığınız kişinin taahhüdü bitince yapacaksınız. Yani burada amaç vatandaşı kullanmaktan öteye geçmiyor. O kadar sunabileceğiniz tarife varken sunmamanızı anlamıyorum. Mesela Bol Star 15 GB 240 TL olan tarifeniz var. Ücret olarak bana uygun görünüyor. Bu tarifeyi sunabilirsiniz mesela. Geri dönüşünüzü aranarak yapmanızı bekliyorum. İyi çalışmalar.
Turkcell'in yaklaşık 20 yıllık müşterisiyim. Üzerime kayıtlı 3 hat bulunmakta ve ikisini çocuklarım kullanmaktadır. Bir ay önce eşimle birlikte aynı gün sözleşmelerimizi yeniledik. Eşime aylık 21 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS için 220 TL'lik bir teklif sunuldu. Bana ise 5 GB internet, ...
Yıllardır Turkcell müşterisiyim. Hattım şirket hattıydı ve iş değişikliği sebebiyle üzerime devraldım. Böyle olunca da hattıma yeni bir tarife tanımlatmam gerekiyordu ve Turkcell'i aradım. Bu sırada yine aynı zamanlardan beri Turkcell müşterisi olan eşim de geçen hafta yıllık taahhüdünü yeniledi. Ke...
Turkcell Faturalı 10GB, 259 SMS ve 1000 dakika konuşma içeren hattımın (son 4 hanesi 2615) iptaliyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 8 Eylül 2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hattı eşim kullanıyor ve kendisi 70 yaşında, kronik rahatsızlıkları var. Sözleşme bitiş tarihi 20 Eylül 2...
Turkcell müşterisi olarak uzun süredir 1000 dakika, 250 SMS ve 10 GB internet içeren tarifeyi kullanıyordum. Temmuz ayında tarife değişikliği yapıldı ve şu anda 18 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren yeni bir tarifeye geçirildim. Ancak, emekliler için uygun bir tarife olmadığını söylediler ve...
Üzerime kayıtlı olan üç adet (3280, 1625, 6129 sonlu) faturalı hattımın kontrat süresi dolduğu için Turkcell’den yeni teklif almak istedim. Halen kullandığımız 10 GB internet, 100 dakika konuşma ve 250 SMS içeren paket için Turkcell’den 390 TL fiyat teklifi aldım. Bunun üzerine aynı paketi 200 TL’ye...
Yorumlar