to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Tarife Yenileme Fiyat Farkı
Merhabalar, kendi adıma ait olan iki adet Turkcell hattım bulunmaktadır. Diğer hattı eşim kullanmaktadır. Haziran ayında sözleşmem sona erecektir. Şu anda her bir hat için 136 TL fatura ödüyorum. Emekli bir bireyim ve günümüz koşullarında her şeyin pahalandığının farkındayım. Ancak bugün taahhüt yenilemek için müşteri hizmetlerinden arandım. Mevcut 8 GB, 1000 dakika, 250 SMS olan tarifemi değiştirip bana 20 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren ve 340 TL olan bir tarifeyi önerdiler. Durumumu izah ettim ve neredeyse 2,5 katı bir ödeme yapılacağından bahsedildi. Emekli bir kişi olarak bunun maddi olarak beni zorlayacağını belirttim. Buna karşılık bana 1 GB internet içeren ve 270 TL olan bir tarife sundular. Günümüz koşullarında 1 GB internet ile pek bir şey yapılamayacağını düşünüyorum. Ben mevcut tarifemde kalarak fazla bir ücret farkı ödemeden devam etmek istediğimi ifade ettim. Talebimi burada bir kez daha dile getiriyorum. Bu arada üstteki mesajıma istinaden yazılmış cevabınızın da yeterli, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyeti gözetilerek yapıldığını düşünmüyorum. Tarifelerimin indirimsiz tutarı ne kadar acaba? Ben emekli bir vatandaş olarak 2 adet (Diğerini eşim kullanmakta) faturaya yüksek fatura ödeme durumum yok. Sizden bu konu ile ilgili destek ve yardımlarınızı bekliyorum. Malum ülkenin ekonomik şartlarını ve emeklilerin koşullarını göz önünde bulundurursak. Telefon ile geri dönüş yaparsanız sevinirim. Ayrıca beni arayan müşteri temsilcisi bana taahhüdümün bittiğinde mevcut tarifemin indirimsiz ücreti ile devam edebileceğime dair de bilgilendirme yapmadı. Ben sizin eski müşterinizim ve eski müşterilerinize daha pahalı tarifeler sunmaktasınız. Ama yeni abone olacak kişilere daha uygun tarifeler ile abone yapmaya çalışıyorsunuz. Uzun süredir sizinle birlikte olan abonelerinizin isteklerini göz önünde bulundurmuyorsunuz. Şu an bize uyguladığınızın aynısını yeni abone yaptığınız kişinin taahhüdü bitince yapacaksınız. Yani burada amaç vatandaşı kullanmaktan öteye geçmiyor. O kadar sunabileceğiniz tarife varken sunmamanızı anlamıyorum. Mesela Bol Star 15 GB 240 TL olan tarifeniz var. Ücret olarak bana uygun görünüyor. Bu tarifeyi sunabilirsiniz mesela. Geri dönüşünüzü aranarak yapmanızı bekliyorum. İyi çalışmalar.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Saygılarımızla, Turkcell
Verdiğiniz bu cevap yeterli mi sizce? Herkese aynı cevabı yönlendiriyorsunuz. "Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor." Koşulları sağlayan demişsiniz. Bahsettiğim tarifeye geçmek için illa hattımı faturasıza taşıyp oradan tekrar faturalıya geçmem mi gerekiyor. Bu kadar uğraştırmanıza gerek var mı? Eski bir müşteriniz olarak 2 hattım için bir talebim oldu, aranmak istediğimi belirttim. Fakat otomatik mesajla geçiştiriyorsunuz. Bu mudur müşteri memnuniyetiniz. Eğer buysa ben şahsen memnun olmadım.
Hala geri dönüş yapmadınız
Beklemekteyim ve hala geri dönüş yapmadınız. Neyi bekletiyorsunuz acaba. Müşteri memnuniyeti yok mu sizde?
