to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Aboneliği İptal Talebim Cevapsız Kaldı Ve Faturalar Haksızca Kesiliyor
Pronet alarm aboneliğimi 15 Haziran’dan bu yana defalarca arayarak iptal etmek istiyorum. Her aradığımda iptal için tarafıma geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde aranmadım ve süreç bir türlü sonlandırılmıyor.
Telefon ile defalarca talep bildirmeme rağmen aboneliğim hâlâ aktif görünüyor ve faturalandırma devam ediyor. Bu nedenle kullanmak istemediğim bir hizmet için her ay ödeme çıkmasından rahatsızım.
İstanbul Kadıköy Caddebostan bölgesindeki aboneliğimin, 0533********55 numaralı hattım üzerinden bulunarak derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, iptal sürecindeki gecikme nedeniyle haksız yere çıkarılan faturalar varsa bunların da iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Nurdan K.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”
Nurdan K. "“Merhaba, paylaşımınız sonrasında konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiş ve sizinle iletişime geçilerek çözüm sağlanmıştır. Sürece gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bundan sonraki süreçte deneyiminizin daha memnuniyet verici olması için gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz.” Pronet
