Turkcell Tarife Değişikliği Sonrası Beklenmedik İnternet Kesintisi Ve Aşırı Fatura İtirazı

Turkcell’e ait 544 *** ** 95 numaralı kendi adıma kayıtlı faturalı hattımda, 1 yıllık sözleşmem bittikten sonra yine 1 yıllık olacak şekilde yeni bir pakete geçtim. Önceki paketim 40 GB internet içeren ve 380 TL ödediğim bir tarifeydi. Yeni dönemde aynı paketle devam etmek istediğim söylendi ve fiyatın 550 TL olacağı belirtildi.

Eski paketimi kullandığım 11 ay boyunca 40 GB internet hakkımı hiçbir zaman bitiremedim, her fatura kesim tarihinde kalan GB’lerim oluyordu. Ancak sözleşmenin son ayında, yani tarifenin değişeceği ayda nasıl olduysa ayın yarısı bile dolmadan internet hakkım bitti ve bu durum bana mantıklı bir şekilde açıklanamadı. İnternetimin bitmesi üzerine mecburen yeni tarifeye erken geçiş yaptım.

20.06.2026 tarihli faturamda toplam 1.180,5 TL gibi çok yüksek bir tutar ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın yaklaşık 140 TL’sinin yeni paketten fatura kesim tarihine kadar olan kullanımım olduğu, geri kalan kısmın ise eski 380 TL’lik paket üzerinden aşım ve benzeri kalemlerden oluştuğu söylendi. Benim asıl itirazım, 11 ay boyunca 40 GB’yi bitiremezken, son ayda fatura kesim tarihinden haftalar önce nasıl olup da GB’lerimin tükendiğine hiçbir net açıklama yapılmaması ve bu durum sonucunda bu kadar yüksek fatura çıkarılmasıdır.

Turkcell’in son 12 aylık kullanım detaylarımı inceleyerek özellikle son ayki internet tüketimimi ayrıntılı şekilde kontrol etmesini, haksız yansıtılan aşım ve diğer ücretler varsa bunların iptal edilerek fatura tutarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle çıkarılmak istenen yaklaşık 600 TL civarındaki cayma bedelinin de gözden geçirilmesini ve mağdur edilmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve operatör değiştirmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.