Turkcell Taahhüt Yenilemesinde Verilen İndirim Uygulanmadı

Turkcell hattımın taahhüt süresi dolacağı son gün olan 19 Nisan’da, Turkcell uygulamasındaki reklam banner’ına güvenerek taahhüt yenilemesi yaptım. Banner’da, uygulamadan 320 TL ve üzeri bir pakete yeni taahhüt verirsem 3 fatura dönemi boyunca her ay 50 TL olmak üzere toplam 150 TL fatura indirimi yapılacağı açıkça vaat ediliyordu.

Bu koşullara uygun olacak şekilde, uygulama üzerinden hem 05xx 602 xxxx numaralı hattımı hem de diğer Turkcell hattımı 320 TL üzeri yeni taahhüde taşıdım. Ancak kesilmemiş güncel faturayı görüntülediğimde, iki hattımda da bu kampanyaya ait indirimi göremiyorum. Uygulamada açıkça belirtilen şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen faturama yansımayan bir indirim söz konusu.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde indirimin görüneceğini, fakat net bir bilgi veremediklerini söylediler. Bu belirsizlik ve verilen sözün faturada karşılığını bulmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Uygulamadaki kampanya vaadine uygun olarak yaptığım taahhüt yenilemeleri için, her iki hattımda da kampanya kapsamında belirtilen 3 ay boyunca aylık 50 TL olmak üzere toplam 150 TL’lik indirimin faturalarıma eksiksiz yansıtılmasını talep ediyorum.