Mi Store’da Adaptör Değişimi Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi

Ağustos 2026’dan beri Mi Store üzerinden aldığım Xiaomi 120w Hypercharge Combo şarj cihazımla ilgili yaşadığım servis sorununu paylaşmak istiyorum. Cihazın şarj adaptöründe sorun olduğunu tespit ettiğim için ürünü iki kez servise gönderdim, ancak her ikisinde de sorun çözülmedi.

İlk gönderdiğimde özellikle adaptörün arızalı olduğunu belirtmeme rağmen sadece USB kabloyu değiştirdiler ve ürün bu şekilde tarafıma geri gönderildi. Sorun devam edince bu kez Mi Store ile iletişime geçip problemin kablodan değil adaptörden kaynaklandığını, adaptör değişimi yapılması gerektiğini açıkça ifade ettim. Mi Store, servis şikayet kaydı oluşturup adaptör değişimini sağlayacaklarını söyledi, ben de buna güvenerek sadece adaptörü servise gönderdim.

Buna rağmen servis kayıtlarına, kendilerine USB kablo göndermediğim halde müşteri şikayeti “USB kablo arızası” olarak işlenmiş ve adaptörün testten geçtiği söylenerek yaklaşık 15 gün sonra aynı adaptör tekrar bana gönderilmiştir. Evde eşimin kullandığı aynı model adaptör de bulunduğu için karşılaştırma yapabiliyorum. Aynı USB kabloyla eşimin adaptörü telefonumu yaklaşık 20 dakikada yüzde 30 şarj ederken, servisin iki defa “sorun yok” diyerek gönderdiği adaptör 30 dakikada ancak yüzde 7 şarj edebiliyor.

Mi Türkiye ve Mi Store tarafından bana daha önce adaptör değişimi yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen bu söz tutulmamış, arızalı adaptör tarafıma iade edilmiştir. Cihazımın, Mi Türkiye ve Mi Store tarafından verilen söz doğrultusunda, sorunsuz çalışan yeni bir adaptörle değiştirilmesini talep ediyorum.