Sünger Çökmesi Nedeniyle 15 Gün İçinde Değişim Bekleyen Müşteri

Enza Home 212 Basın Ekspres şubesinden Marsana model bir koltuk takımı satın aldık. Ürünü eve kurduklarından beri aslında koltuğun oturma kısmında süngerlerde çökme varmış, muhtemelen ilk günlerde tam fark edemedik. Kısa süre sonra süngerlerde dışa doğru belirgin bir çökme olduğunu görünce bayiyi aradık, servis yönlendirdiler ve ekip eve gelip koltuğu alıp götürdü.

Bize koltuğun 15 gün içinde geleceği söylendi ancak şu an evde oturacak koltuğumuz yok, yerde oturmak zorunda kalıyoruz. Yaklaşık 95 bin lira ödeme yaptığımız bir ürün için bu durumu yaşamak istemezdik. Satın alırken Yataş garantisi olduğu, süngerlerde hiçbir sorun olmayacağı, 10 yıl garanti verildiği özellikle ifade edilmişti fakat yaşadığımız durum bunun tam tersi oldu.

Şu anda bize net bir çözüm, geçici bir koltuk, ürün değişimi ya da para iadesi gibi herhangi bir alternatif sunulmadı, sadece koltuğu alıp götürdüler ve beklememiz isteniyor. Koltuğumun sünger sorununun kalıcı ve düzgün bir şekilde giderilmesini, mümkünse ayıplı ürün olarak işlem yapılıp ürün değişimi ya da talep etmem durumunda para iadesi seçeneklerinin açıkça sunulmasını ve bu mağduriyet dönemi için de tarafıma makul bir telafi yapılmasını istiyorum.