Üçüncü Arızada Kapağın Sızdırması Ve Yetkisiz Plastik Parça Değişimi

Vestel’den aldığım Vestel BM4212 model bulaşık makinem henüz 1 yıllık olmasına rağmen üçüncü kez arıza yaptı. İlk günden beri makinenin kapağında sorun var, kapak tam kapanmıyor ve su sızdırıyordu. Defalarca servis gelmesine rağmen bu problemi kalıcı olarak çözememediler, hatta değişim talep etmemize rağmen ürün değişimi de yapılmadı.

Makine en son servise gittiğinde kapağın arızalı olduğu gerekçesiyle işlem yapıldı ancak iç aksamda yer alan orijinal parçaların plastik parçalarla değiştirildiğini tespit ettik. Makineyi alırken iç parçalar metal/orijinal iken, şu an servisten dönen üründe bu parçaların plastik olduğunu görüyoruz. İçiyle ilgili bir sorun yaşamamışken, kapağa müdahale gerekçesiyle iç orijinal parçaların plastik parçalarla değiştirilmiş olmasını kabul etmiyorum.

Vestel fabrikayla iletişime geçtiğimizde değişim talebimizi ilettik, bize ancak teknik ekibin onayıyla değişim yapılabileceği söylendi. Eve gelen teknik servis ise böyle bir yetkilerinin olmadığını, her şeyin fabrikaya bağlı olduğunu belirtti. Fabrika teknik ekibe, teknik ekip ise fabrikaya yönlendiriyor, biz ise bu süreçte arada kalmış ve mağdur durumda bırakılmış durumdayız. 8120394369 numaralı hizmet talebim kapsamında Ankara Çankaya’da bulunan Ekşi Grup Elektronik San. Ve tic. Ltd. Şti. Servisiyle işlem yürütüldü.

Şu anda makineyi tam güvenle kullanamıyor, sadece kısmen çalıştırabiliyorum ve bu durum hem güvenlik hem de ürünün ömrü açısından beni endişelendiriyor. Ürünün kapağındaki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, iç aksamda orijinal parçalar yerine takılan plastik parçaların tekrar orijinal muadilleriyle değiştirilmesini veya ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.