Turkcell Superbox Modem Kiralama Sözüne Rağmen Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Semih · 2025-12-03T13:12:42+03:00

19.10.2025 tarihinde Turkcell Superbox 4.5G 1 TB paketi için Ankara Etimesgut Kazım Karabekir Mahallesi adresime abonelik başlattım. Başvuru sırasında modemin bana ait olmayacağı, sadece kiralama yapılacağı, bunun için de küçük bir modem kiralama bedeli ödeyeceğim ve taahhüt sonunda modemi iade edeceğim özellikle belirtilmişti. 25.12.2025 tarihinde üyeliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yaklaşık 9.100 TL cayma bedeli çıktığı söylendi. Bunun da 12 aylık taahhüde göre aylık yaklaşık 680 TL civarında bir modem ücreti olduğu, yani modemi aslında kiralamadığım, modemi satın almış olduğum ifade edildi. Başta bana söylenenle bu bilgi tamamen çelişmektedir. Üstelik bu durumun, başta bahsedilen kampanyadan yararlandırılmadığım için böyle olduğu belirtilerek açıklanmaya çalışılması da mağduriyetimi artırmıştır. Ben modemi satın almak istemiyorum, abonelik başında da özellikle kiralama olacağı belirtilmişti. Başlangıçta verilen yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle bu tutarda bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum ve modemi iade ederek, yalnızca gerçekten kullanımıma ait makul bedellerin yansıtılmasını talep ediyorum. Superbox hattıma ait numara 5349****69’dur. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, haksız cayma bedelinin iptal edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Semih Bey, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Semih

Bayii ile görüşüldüğünde tarafıma kiralama değil satış olduğunu ilettiklerini, bunun karşılığında da imza aldıklarını iletti müşteri temsilcisi. Bununla ilgili tabii ki herhangi bir yardımda bulunamayacaklarını iletti. Bayii de herhangi bir kayıt veya kameranın olmadığını tarafıma iletti. Burada ben yalan söylüyor durumundayım. Çünkü telefonla mesajlaşan bayii yetkilisine güvendim ve söylediklerine istinaden sözleşmeyi okumadan imzaladım. Kesinlikle okumadan sözleşme imzalamayınız. Söyledikleri ve sözleşmeye yazdıkları aynı şeyler değildir. Bayii çalışanının dediğine inanılıyor fakat müşteri olarak benim dediğime inanılmıyor. Sanırım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Yardımda bulunmayan Turkcell'e teşekkürlerimi iletiyorum.

Turkcell

Merhaba Semih Bey, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 10.12.2025 tarihinde aranmış ancak size ulaşılamadığı için konuyla ilgili SMS ile bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Semih

SMS ile herhangi bir bilgi verilmemiş olup 532 yi arayabilirsiniz şeklinde dönüş olmuştur. Aradığımda ise yukarıda belirttiğim gibi dönüş yapılmıştır.