Superbox Bağlantı Gecikmesi Ve Müşteri İhmalinin Şikayeti

Turkcell Superbox hizmeti için bu ayın 10’unda başvuru yaptım. Mevcut internetimin 21’inde biteceğini bildiğim için, bağlantının ne zaman sağlanacağını özellikle sordum ve bana 5 gün içerisinde bağlanacağı söylendi.

Ayın 15’inde tekrar aradığımda internetin hala bağlanmadığını, kimsenin benimle iletişime geçmediğini ilettim. Bu kez 17’sinde geleceği söylendi, ben de kabul ettim. 18’inde tekrar aradığımda ise, bu zamana kadar aslında bağlantının yapılmış olması gerektiğini, “acil” koduyla talep oluşturacaklarını ve 24 saat içinde aranacağımı belirttiler.

Ancak 24 saat geçmesine rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi, bağlantı sağlanmadı ve süreç sürekli ertelendi. Bunun üzerine, bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle Superbox başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, özellikle internet gibi hayati bir konuda verilen tarihlerin tutulmaması ve müşterinin defalarca oyalandığı bu sürecin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini sağlamak.