Turkcell Şubesinde Yanıltıcı Sözleşme Ve İzin Almadan Ek Sigorta İşlemi

Turkcell Teknoloji a. Ş. Antalya Kapalı Yol şubesinde, 04.07.2026 tarihinde Turkcell 0193 ile biten hattım üzerinden cihaz ve tarife işlemi yaptım. Bana mağazada, cihaz ve tarife için toplam aylık ödemenin tarife dahil 1.250 TL olacağı söylendi. Bu beyanlara güvenerek işlemi onayladım ve imza attım.

Ancak sonrasında imzalatılan sözleşmenin, mağazada anlatılanın dışında düzenlendiğini ve aylık ödemenin çok daha yüksek tutarlara çıkacağını fark ettim. Samsung marka cihazın piyasa değeri yaklaşık 10.000 TL iken, sözleşme sonuna kadar bu cihazın bana toplamda yaklaşık 30.000 TL’ye mal olacağını öğrendim. Bu şartlar bana açık ve şeffaf biçimde anlatılsaydı, kesinlikle bu işlemi kabul etmezdim.

Ayrıca bilgim ve onayım dışında, adım kullanılarak Turkcell Dijital Sigorta a. Ş. Üzerinden “Akıllım Güvende Plus” isimli bir sigorta ürünü için 04.07.2026 tarihli, 3.677,81 TL tutarında poliçe ve tahsilat işlemi yapılmış. Bu sigorta ürünüyle ilgili bana ne açık bir bilgilendirme yapıldı ne de ayrı bir onayım alındı. İmzayı, sadece cihaz ve tarife işlemi için attığımı düşünüyordum.

Durumu fark ettikten sonra Antalya Kapalı Yol şubesine giderek mağaza ile görüştüm. Bana söylenenleri kabul etmediler, çelişkili ve üstü kapalı beyanlarını inkar ettiler ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen buna da yanaşmadılar. Şeffaf olmayan bu satış süreci sonucunda ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Turkcell’den ve ilgili şubeden, beyanları dışında imzalattıkları sözleşmenin iptal edilmesini, cihazın geri iade alınmasını ve bilgim dışında düzenlenen sigorta poliçesinin de iptal edilerek tarafıma yansıtılan tüm tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Satış sürecinde verilen hatalı/eksik bilgilendirme ve şeffaf olmayan uygulamalar nedeniyle uğradığım mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.