to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Şubesinde Bilgi Verilmeden Eklenen Devir Masrafı İptali
İsmim tamara v**. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, paketim hakkında bilgi alabilmem ve işlem yapabilmem için numara devri yapmam gerektiği, bu işlemi herhangi bir sorun ve ek masraf olmadan Turkcell şubelerinden kolayca halledebileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine 14 Ocak tarihinde Hilltown AVM Karşıyaka Turkcell şubesine giderek 507209** numaralı hattım için devir işlemini gerçekleştirdim.
Şubede işlemi yapan görevli, işlem öncesinde ya da sırasında hiçbir şekilde ücret bilgilendirmesi yapmadı. Ne bir devir masrafından ne de bu masrafın faturaya yansıyacağından veya taksitlendirileceğinden bahsetmedi. İşlem tamamlandıktan sonra güncel faturamı kontrol etmek için Turkcell uygulamasına girdiğimde, 1.102,72 TL tutarında devir işleminden kaynaklanan bir bedelin faturama yansıtıldığını gördüm.
Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bilgilendirme yapılmadan bu işlemi gerçekleştirdiklerini ve bu tutarın sürpriz şekilde faturama eklendiğini ilettim, ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hiçbir şekilde onayım olmadan, tarafıma açık ve net bilgi verilmeden böyle bir masraf çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Bilgilendirme yapılmadan faturama yansıtılan 1.102,72 TL’lik devir kaynaklı tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 30.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir çözüme ulaşmadı. Yetkili, şubeyle görüştüğünü ve bilgi verildiğini iletti, şubelerinde ses kaydı bulunmadığı için de bir şey kanıtlayamıyorlar. Telefondan müşteri hizmetleriyle olan görüşmemi dinleyin hiçbir şekilde oradan da ücretle ilgili bilgi verilmedi dedim, yapabilecek bir şeyleri olmadığını söyledi. Tarafıma ücret bilgilendirmesi yapılsa şikayet kaydı oluşturmazdım, böyle büyük bir firmaya çözümsüz kalmasını yakıştıramıyorum. Şikayet edilmesi gereken başka neresi varsa oraya da edeceğim.
