Turkcell Şubesinde Bilgi Verilmeden Eklenen Devir Masrafı İptali

İsmim tamara v**. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, paketim hakkında bilgi alabilmem ve işlem yapabilmem için numara devri yapmam gerektiği, bu işlemi herhangi bir sorun ve ek masraf olmadan Turkcell şubelerinden kolayca halledebileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine 14 Ocak tarihinde Hilltown AVM Karşıyaka Turkcell şubesine giderek 507209** numaralı hattım için devir işlemini gerçekleştirdim.

Şubede işlemi yapan görevli, işlem öncesinde ya da sırasında hiçbir şekilde ücret bilgilendirmesi yapmadı. Ne bir devir masrafından ne de bu masrafın faturaya yansıyacağından veya taksitlendirileceğinden bahsetmedi. İşlem tamamlandıktan sonra güncel faturamı kontrol etmek için Turkcell uygulamasına girdiğimde, 1.102,72 TL tutarında devir işleminden kaynaklanan bir bedelin faturama yansıtıldığını gördüm.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bilgilendirme yapılmadan bu işlemi gerçekleştirdiklerini ve bu tutarın sürpriz şekilde faturama eklendiğini ilettim, ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hiçbir şekilde onayım olmadan, tarafıma açık ve net bilgi verilmeden böyle bir masraf çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Bilgilendirme yapılmadan faturama yansıtılan 1.102,72 TL’lik devir kaynaklı tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.