Ücretsiz İptal Hakkı Olmasına Rağmen Uygulamada İptal İşlemi Gerçekleştirilemiyor

Pegasus bol bol puanlarımı kullanarak 03.08.2026 tarihli Van‑İstanbul uçuşuna bilet aldım. Bileti alırken ayrıca özellikle ücretsiz iptal hakkı için de ek ücret ödedim. Ancak değişim ve açığa alma seçeneği olmadığı için bileti iptal etmek zorunda kaldığımda, uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştığımda ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen ceza kesileceği bilgisi çıkıyor ve işlemi sağlıklı bir şekilde gerçekleştiremiyorum.

Bu sorunu sadece bu bilete özel yaşamıyorum; birkaç ay önce aldığım ve yine ücretsiz iptal hakkı satın aldığım bir bilete de programım değiştiği için iptal talebi ilettiğimde benzer şekilde ceza kesileceği söylendi. O zaman da uçuşa yaklaşık bir ay kala aramama rağmen kayıt oluşturup beni daha sonra arayacaklarını belirttiler; uçuşa bir‑iki gün kala aradılar ve o süreçte planımı netleştiremedim. Şu anda da aynı süreci tekrar yaşıyorum: uygulamadan iptal edemiyorum, çağrı merkezini aradığımda hat düşüyor, tekrar aradığımda bu kez bilgileri göremediklerini ya da kayıt oluşturup döneceklerini söylüyorlar. Hem uygulamada işlem yapamıyorum, hem çağrı merkezinde ciddi zaman kaybı yaşıyorum, hem de “iptal olacak mı, olmayacak mı” belirsizliği nedeniyle planlama yapamıyorum.

Ben ücretsiz iptal hakkı için özellikle ek ücret ödememe rağmen, uygulama düzgün çalışmadığı için sürekli çağrı merkeziyle uğraşmak ve üzerine bir de ceza riskiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Pegasus’tan talebim, 03.08.2026 tarihli Van‑İstanbul uçuşu dahil olmak üzere ücretsiz iptal hakkı satın aldığım biletlerimin hiçbir kesinti ve ceza olmadan hızlıca iptal edilmesi ve bu işlemin doğrudan uygulama üzerinden sorunsuz şekilde yapılabilir hâle getirilmesidir. Ücretsiz iptal hakkı varsa bunun gerçekten kesintisiz ve müşteriyi yormadan kullanılabilir olmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.