Turkcell Sözleşme Süresi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

Eray · 2025-10-01T15:16:29+03:00

Yine şaşırtmadı, Turkcell'den sözleşme konusunda bir sorun yaşadım. Turkcell’in online kanalları üzerinden 'Fırsat 10 GB' kampanyalı faturalı hat sözleşmesi yaptım. Sözleşme, 12 ay kampanyalı fiyat üzerinden sunuldu; ancak sözleşme süresi olarak 12 fatura dönemi esas alındığı için, sözleşmem 24 gün daha erken bitiyor. Bu durumun bana önceden açıkça belirtilmemesi ve sözleşmenin 12 ay yerine 12 fatura dönemi olarak uygulanması, yanıltıcı bir satış izlenimi yaratıyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise geçiştirici yanıtlar aldım ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sözleşme süresinin uzatılmasını ve bu uygulamanın net şekilde açıklanmasını, ayrıca benzer şekilde mağdur edilen müşteriler için de bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Eray Bey, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık.Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Saygılarımızla, Turkcell

Eray

İşini bilen bir müşteri temsilcisine denk geldim, elinden geleni yaptı ve sorunumu çözdü. Kendisine teşekkür ederim