Turkcell Sim Kartı Bozuk, Bayilerde Kart Yok, 205 TL Ücretli Değişim Zorunlu

Bugün saat 08:00-10:00 arasında hattımı sorunsuz kullandım. Kahvaltıdan sonra telefonumu elime aldığımda sim kartımın çalışmadığını fark ettim. Sim kartımı başka telefonda denedim, çalışmadı. Başka sim kartı kendi telefonuma taktım, sorunsuz çalıştı. Yani sorun telefonumda değil, Turkcell sim kartındadır.

Müşteri hizmetlerini aradım, çözüm üretmek yerine “bayiye gidin” denildi. Hemen bayiye gittim, ellerinde sim kart olmadığını ve 3 saat sonra geleceğini söylediler. Cumartesi günü bütün işimi bırakıp bayi bayi dolaştım. Sim kartım çalışmadığı için internetim de yoktu; adeta sokakta insanlara sora sora bayi aramak zorunda kaldım. En az 10 Turkcell bayisine gittim, hiçbirinde sim kart yoktu. Turkcell gibi büyük bir operatörün bayilerinde sim kart bulunmaması açıkça hizmet ayıbıdır.

Sonunda sim kartı olan bir bayi buldum. Bu kez de hiçbir kusurum olmadığı halde, durduk yere bozulan sim kartın değişimi için benden 205 TL ücret istendi. Mecburen kabul ettim. İşlem için kimlik ve e-Devlet girişi istendi. Bayinin Wi-Fi ağına bağlanıp e-Devlet’e girmeye çalıştım ancak hesabımda iki faktörlü doğrulama açık olduğu için SMS gönderildi. Sim kartım bozuk olduğu için SMS alamadım ve işlem yapılamadı. Bayi bu kez de PTT’ye gidip e-Devlet şifremi sıfırlamam gerektiğini söyledi. Cumartesi günü PTT’ye yönlendirilmek ne kadar gerçekçi bir çözümdür?

Basit bir sim kart değişimi için 4-5 saatim boşa gitti. Bugün çalışamadım, yarın ve muhtemelen pazartesi günü de işlerim aksayacak. Maddi zararım en az 25.000-30.000 TL’dir.

Turkcell beni iletişimsiz, internetsiz, çözümsüz ve mağdur bıraktı. Bayilerde sim kart yok, müşteri hizmetleri çözüm üretmiyor, kusurum olmayan arıza için ücret isteniyor. Bu süreci BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm mercilere detaylı şekilde taşıyacağım. Turkcell’in bu hizmet kusurunu kabul etmiyorum.