to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Siber Saldırı Altında Mağdur Oldum
Ben 19 Şubat 2024 tarihinde Turkcell'den aldığım bir hizmete dair büyük bir sorun yaşadım ve bununla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle yaşadığım deneyimi sizinle paylaşmak istiyorum. Saat 09:05'te, telefonumun kullanılmadığı bir dönemde ve cebimde olduğu bir anda, 4096 MB internet kaldığına dair bir SMS aldım. Ancak, sadece 22 dakika sonra, saat 09:27'de, internetimin bittiği ve ek paketin tanımlandığına dair bir mesaj daha aldım. Bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum ve bu konuda size açıklama yapmak ve sorunu çözmek için müşteri temsilcinizi aradım.
Ancak, temsilci tarafından karşılaştığım ilgisizlik ve anlayışsızlıkla karşılaştım. Telefonumun ekranında internet kullanımı gösterildiği iddia edilerek, herhangi bir yardım veya çözüm sunulmadı. Ben de telefonumu kullanmadığımı ve bu durumu defalarca belirtmeme rağmen, herhangi bir yardım alamadım. Ayrıca, 08:30-09:29 saatleri arasında kullanıldığı iddia edilen 11 GB internetin bu zaman diliminde tüketilmesinin mümkün olmadığını belirtmek isterim. (Telefonla müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde rakamları bizzat o verdi ve kayıtları mevcuttur yani toplam bir saat içinde 11 GB kullanıldığını da müşteri temsilcisinden öğrendim). Zira, o saatlerde yürüyüş yapıyorken telefonumu kullanmam olanaksızdı. Burada ciddi bir güvenlik açığı problemi olduğunu düşünüyorum.
Bununla birlikte, telefonumdaki interneti hiçbir cihazla paylaşmadığımı, sistem güncellemelerini hücresel veri üzerinden yapmadığımı ve bu konularda bilgili olduğumu belirtmek isterim. Bu nedenle, Turkcell'in teknik bir hata ya da hack saldırısına uğramış olabileceği kanaatindeyim. Bu durum sadece faturama yansıtılan ek 1 GB internet paketinin 50 TL ücreti değil, gelecekteki güvenlik tehditlerini de içermektedir.
Müşteri olarak, bu tür haksız ücretlendirmeleri ve teknik sorunların çözümlenememesini ciddi bir şekilde endişe verici buluyorum. Bu nedenle, Turkcell'in bu konuda gerekli tedbirleri alarak beni ve diğer müşterilerini mağdur etmemesini ve sorunun çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu konuyu her platformda dile getireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Dilerseniz Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak paket dışı kullanımlarınız ve paket aşımlarınızı engelleyebilirsiniz. Akıllı Fatura Kampanyası, paket bitiminden sonra veya pakete dahil olmayan kullanım yapmak istediğinizde, faturanıza ek ücret yansımaması için devreye girer. Kullanımınızı kısıtlayarak durdurur ve sizi bilgilendirir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Bu yazmış olduğunuz cevap sırf yazmak için yazdığınız bir şey olmuş. Size iyi niyetli yazdım ama aslında insanların internet paketleri de çabuk bitiyor ve insanlar bu kadar kullanmadıklarını iddia ettikleri halde. Burada iyi niyetli olmayan bir şeyler var gibi gözüküyor. Bir saatte kullanmadığım telefondan 11 GB internet kullanılıyor bunun izahati yok. Burada iyi niyet yok. İnsanlar cahil değil biliyoruz neyin ne olduğunu. Söylediğiniz önerilerden fazlasını yaptığım halde yine kullanmadığım internetten fazlası fatura kesim tarihimden bir gün önce (tesadüfen! ) hızlıca sömürülüyor. Burada iyi niyetin olmadığını görüyorum. Bakın ekte görseli de mevcut!
Turkcell her zamanki umursamazlığıyla sorunları çözmek yerine görmemezlikten geliyor. Ülkede güçlüleri yıldıracak kanunlar çıkmadıkça ve takip edilmedikçe bu şımarıkça muamelelere maruz kalmaya devam edeceğiz. Haklı olanın değil güçlü olanın sözünün geçtiği bir devirde yaşıyoruz.
