Turkcell Sadık Müşteri Fiyat Ayrımcılığı Şikayeti

Turkcell hattımın taahhüdü bugün itibarıyla bittiği için saat 22:30 civarında 532’yi arayarak yenileme işlemi için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede bana 20 GB’lik bir paket için 500 TL fiyat verildi ve bu paket “size bu paket çıkıyor, bir şey yapamayız” şeklinde kaba ve umursamaz bir tavırla sunuldu.

Aynı operatörde 3 hattım bulunuyor ve geçtiğimiz hafta bu hatlardan biri için 30 GB pakete 400 TL’den taahhüt yapabildim. Buna rağmen bugün görüştüğüm temsilci, diğer hatta aynı ya da benzer fiyatları tanımlayamayacaklarını, her hatta “farklı çıktığını” söyledi. Böyle kurumsal bir şirkette aynı operatördeki farklı hatlara bu kadar tutarsız ve yüksek fiyatlar sunulmasını ve eski müşteriye sağlanan bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum.

Üstelik Turkcell’e başka operatörden geçenlere 20 GB civarında paketlerin 300 TL seviyelerinde verildiğini, bize ise aynı paketleri 500 TL gibi çok daha yüksek bedellerle sunduklarını görmek, müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor. Yıllardır Turkcell kullanan ve aynı anda 3 hattı bulunan bir müşteri olarak, sadakatimin bu şekilde cezalandırılmasını doğru bulmuyorum.

Turkcell’den, yeni gelen müşterilere sunulan fiyatlara benzer, makul ve adil bir fiyatlandırmanın mevcut hatlarıma da uygulanmasını, özellikle 20 GB’lik paket için teklif edilen 500 TL’lik bedelin gözden geçirilerek diğer hattımda yaptığım 30 GB 400 TL taahhüde yakın, mantıklı bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.