Turkcell Platinum+ Tarifesinde Düşük Hız Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Şikayeti

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Platinum+ 160 GB tarifesini kullanıyorum ve hem fatura ücretlendirmesi, hem internet hızı, hem de uygulama üzerinden yapılan işlemler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim yüksek ücrete rağmen internet hızım çoğu zaman çok düşük, paketim hızla tükeniyor ve aldığım hizmet, ödediğim parayı kesinlikle karşılamıyor.

Turkcell uygulaması üzerinden yapılan kalem‑kalem ücretlendirmelerde de şeffaf olmayan, kullanıcıyı zor durumda bırakan bir sistem işlediğini düşünüyorum. Detaylara baktığımda ufak ufak eklemeler ve anlam veremediğim kalemlerle adeta “ince detaylarla” para alınması beni rahatsız ediyor. Bu durumun, sistem üzerinden toplu bir şekilde vatandaşın cebinden para çekmeye dönüşen bir uygulama haline geldiğine inanıyorum.

Ben dar gelirli bir vatandaşım, ödediğim her kuruşun karşılığını hizmet olarak almak istiyorum. Eğer bu şikayetlerim ciddiye alınmaz, ücretlendirme ve hizmet politikalarındaki bu uygulamalar düzeltilmezse, önümüzdeki süreçte toplu bir kampanya başlatmayı ve yaşadığım haksızlıkları Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık nezdinde şikayet etmeyi düşünüyorum. Bunu tehdit değil, bir uyarı ve hakkımı arama iradesi olarak görüyorum.

Turkcell’den beklentim, aldığım hizmetin hız ve kalitesinin ödediğim ücrete uygun hâle getirilmesi, haksız olduğunu düşündüğüm ücretlendirme kalemlerinin gözden geçirilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel düzeltmelerin yapılmasıdır.