Turkcell Platinum Tarifemde Aşırı Fatura Ve Açıklama Talebi

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve Platinum tarifesini kullanmaktayım. Ancak Şubat ayına ait faturamda tarafıma yansıtılan 2.557 TL tutarın, hem paketim hem de her zamanki kullanım alışkanlığımın çok üzerinde olduğunu fark ettim. Buna rağmen tarafıma, bu kadar yüksek faturalandırmanın hangi kullanım veya işlem nedeniyle yapıldığına dair açık ve tatmin edici bir bilgilendirme sunulmadı.

Normal şartlarda paketim kapsamında olması gereken kullanımların paket dışı gibi ücretlendirildiğini ya da sistemsel bir hata nedeniyle fazla ücret çıkarıldığını düşünüyorum. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama neden olmakta hem de yıllardır abonesi olduğum bir marka olarak Turkcell’e duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemektedir.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak maalesef olumsuz bir yanıt aldım ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. 531***6404 numaralı hattıma ait söz konusu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya fazla yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, gerekli olması durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve faturamda gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.