Turkcell Otomatik Ödeme Talimatı İptal Edilemiyor, TEB İle Çözüm Bekleniyor

Turkcell hattım için yaklaşık iki aydır otomatik ödeme talimatımı iptal etmeye çalışıyorum; ancak sistem üzerinden işlem yapmak istediğimde, TEB Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı olduğu için iptal edilemediği uyarısını alıyorum. Bu nedenle talimatı sonlandıramıyor ve hattım üzerinde kontrol sağlayamıyorum.

Bu durum üzerine TEB müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, üzerimde böyle bir otomatik ödeme talimatı görünmediğini, online işlemlerde de bu talimatı göremediklerini ve detaylı inceleme için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ancak işim gereği bankaya gitmeye zaman ayıramıyorum; üstelik kendim vermediğim, kaynağını bile anlayamadığım bir talimat iddiası yüzünden iş yerimden izin almak zorunda kalmak istemiyorum.

Şahsıma ait hattımda, başka bir yerde kayıtlı görünen bu otomatik ödeme talimatı yüzünden ileride ödeme karmaşası yaşama, hatta kendi faturamı ödeyememe riski beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Asıl problemin Turkcell tarafında mı yoksa TEB tarafında mı olduğunu anlayamıyorum ve iki kurum arasında sıkışmış durumdayım.

Kişisel bilgilerimin ve özellikle telefon numaramın paylaşılmamasını, yalnızca gerekirse marka yetkililerinin kontrol amaçlı erişebileceği şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca otomatik ödeme talimatı oluşturulurken zaten benim T. C. Kimlik bilgilerime dayanılarak işlem yapılması gerektiğini, bu nedenle hattıma tanımlı görünen ve bana ait olmayan bir hesaptan verilen talimatın, benim beyanımla ve onayımla sistemden kaldırılabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Turkcell ve TEB’in birlikte gerekli incelemeyi yaparak hattıma bağlı görünen bu otomatik ödeme talimatının kaynağını netleştirmesini, gerçekten bir talimat yoksa sistemlerden tamamen kaldırılmasını ve bu karışıklığın acilen giderilmesini istiyorum.