Turkcell'te Mükerrer Ödemeler Ve Hat Kesintisi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Turkcell’e ait iki ayrı hatta otomatik ödeme talimatı tanımlı olmasına rağmen, Temmuz 2026 dönemine ait faturalar Ağustos ayının 1’i ve 2’sinde ödenmiş olmasına rağmen sistemde ödenmemiş gibi gösterilmiştir. Bu nedenle hatlardan biri kesintiye uğramış, her iki hat için de tekrar ödeme yapılmak zorunda kalınmıştır.

Utku D****** ve Gamze D****** adına kayıtlı iki farklı Turkcell hattı için, Akbank üzerinden Turkcell İletişim Hizmetleri a.Ş.’ye aynı dönem faturalarına ilişkin birden fazla ödeme gerçekleştirilmiş, daha sonra bu ödemelerin mükerrer olduğu anlaşılmıştır. Ödemelere ilişkin banka dekontları mevcuttur.

Konu Turkcell’e bildirilmiş olmasına rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmemiş, tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmamıştır. Hem hattın kesilmesiyle mağduriyet yaşanmış, hem de aynı faturalar için birden fazla ödeme yapmak zorunda kalınmıştır.

Mükerrer olarak alınan tüm fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve hat kesintisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin incelenmesini talep ediyorum.