Çamsan Laminat Ürünün Hatalı Üretimi Nedeniyle İşçilik Bedeli Garanti Kapsamına Alınmıyor

İstanbul Bağcılar’da laminat parke satışı ve montajı yapan bir esnafım. Yaklaşık 2 ay önce bir müşterimizin evine Çamsan Silver serisi laminat parke montajı yaptık. Parke montajından 1–2 hafta sonra, özellikle ek yerlerinde kabarmalar ve yüzey bozulmaları ortaya çıkmaya başladı. Sorun ilk olarak 5 Eylül 2026 tarihinde fark edildi.

Çamsan firmasının bu ürüne 15 yıl garanti verdiğini bildiğimiz için eksper talebinde bulunduk. Gelen eksperin tuttuğu raporda, garanti kapsamında yalnızca bir paket parke verilmesini uygun gördüğü tarafımıza iletildi. Ancak müşterimizin evinde oluşan sorun, yalnızca bir paket parke ile çözülecek kadar basit değildir; hem sökme, hem tamir, hem de yeniden montaj gerektiren bir durum söz konusudur.

Burada ne firmamızın ne de montaj ustamızın herhangi bir kusuru bulunmamaktadır. Problem, Çamsan’ın hatalı üretiminden kaynaklanan bir durum olmasına rağmen, eksper raporunda yalnızca malzeme verilmesi önerilerek işçilik maliyeti tamamen bize bırakılmak istenmektedir. Müşterinin evine gidip sorunlu parkeleri söküp tamiratını yapacak, ardından yeniden montajını gerçekleştirecek ustanın işçilik ücretinin Çamsan tarafından karşılanmasını talep ediyoruz.

Hem esnaf hem de montaj ustası olarak bu süreçte mağdur ediliyoruz ve hatalı üretimin bedelini bizim ödememiz bekleniyor. Sorunumuz giderilmez, işçilik bedellerimiz karşılanmaz ve gerekli destek sağlanmazsa iş yerimizde Çamsan markasının satışını tamamen sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin ürün ve işçilik bedelleri dahil olacak şekilde eksiksiz biçimde giderilmesini, firma tarafından bizimle ivedilikle iletişime geçilerek çözüm üretilmesini istiyoruz.