Superonline Fiber İnternet Kesintileri Ve Sürekli Düşük Hız Şikayeti

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 10628155 numaralı aboneliğimle İstanbul Avcılar Mustafa Kemal Paşa Mahallesi Karadut Sokak’taki adresimde 14.10.2026 saat 11.36’da başlayan kesinti ancak 19.10.2026 saat 12.25’te, beş gün sonra giderildi. 21 Ekim’de internet yeniden kesildi ve aynı gün düzeldi. 25 Ekim’de tekrar kesilen bağlantım ise 26.10.2026 itibarıyla hâlâ sağlanmamaktadır. Güncel arıza kayıt numaram 202118555, şikayet numaram 202190222’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “Bölgesel arıza var, aciliyetinizi saha ekiplerine ileteceğiz, en kısa sürede çözülecek” şeklinde standart yanıtlar aldım. Uzaktan çalıştığımı ve oğlumun çevrim içi dersleri olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ne somut bir çözüm sunuldu ne de saha ekibi adresime geldi. 25.10.2026 saat 14.18 itibarıyla da hâlâ hizmet alamıyordum.

Çağrı merkezinde bölgemden sorumlu firmanın Planet ecm olduğu söylendi. “Gün içinde aranacaksınız, ekipler gelecek” denmesine rağmen ne herhangi bir dönüş aldım ne de adresime gelen bir ekip oldu. Şikayetvar’da Planet ecm hakkında benzer olumsuz şikâyetlerle de karşılaştım, bu durum endişemi artırmaktadır.

Üstelik 1000 Mbps hız üzerinden taahhüt verilmesine rağmen bağlantının çalıştığı dönemlerde yaptığım hız testlerinde yalnızca 2–3 Mbps değerleri görüyorum. Yani hem sık sık kesinti yaşıyorum hem de bağlantı varken dahi vaat edilen hızın çok altında hizmet alıyorum. Kullanamadığım ve vaat edilen kalitede alamadığım bir hizmetin ücretini neden ödediğimi sorguluyorum. Kesintiler yüzünden işlerim ve çocuğumun eğitimi aksıyor, mecburen mobil internet paketleri satın alarak ek masraf yapmak zorunda kalıyorum.

Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, sık sık yaşanan kesintilerin teknik nedeninin ve kesin çözüm tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, internet hizmeti alamadığım tüm günlerin faturamdan düşülmesini ve kesintiler sebebiyle yapmak zorunda kaldığım ek mobil internet masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuracak ve şartları oluştuğunda cayma bedeli ödemeden haklı fesih de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.