Enza Beauty Bayrampaşa Şubesinde Seans Hakları Uyarısız Yandı, Ek Ödeme Talep Ediliyor

Enza Beauty Bayrampaşa şubesinden birkaç yıl içinde defalarca zayıflama, lazer ve cilt bakımı paketleri satın aldım. Bu süreçte ciddi sağlık sorunlarım nedeniyle zaman zaman uzun aralar vermek zorunda kaldım. Her arada merkeze bilgi verdiğimde bana sürekli “sıkıntı yok, istediğiniz zaman gelin, haklarınız duruyor” denildi ve bu güven ortamına inanarak alışverişe devam ettim.

Bu süre boyunca farklı tarihlerde birçok kampanya ve indirim mesajı aldım, hatta telefonla arandığımda içeride hâlâ çok seansım olduğunu, sağlık sorunlarım nedeniyle düzenli gelemediğimi, mevcut haklarım bittikten sonra yeni paket almayı düşüneceğimi özellikle söyledim. Buna rağmen bana, hiçbir şekilde süre bitimine dair uyarı yapılmadan, haklarımın yandığını belirten bir WhatsApp mesajı gönderildi. Mesajda sözleşme süresinin dolduğu, kalan tüm haklarımın yandığı yazıyor, hatta sonrasında görüşme yaptığımda 1 yıllık süreleri olduğunu, yönetimin değiştiğini ve bana önceden çok vaatlerde bulunulduğunu kendileri de ifade ediyor.

Bugün geldiğimiz noktada, içeride yaklaşık 100–150 bin tl’yi bulabilecek, belki daha da fazla tutarda çeşitli seans hakkımın tek bir “haklarınız yandı” mesajıyla silindiği söyleniyor ve bu haklarımın yeniden aktif olabilmesi için yaklaşık 25.000 TL tutarında yeni bir paket almam gerektiği belirtiliyor. Ne sözleşme süresinin dolacağına dair bir bilgilendirme mesajı aldım ne de daha önce görüştüğüm çalışanlar bu riski açıkça anlattı. Aksine, her seferinde güven veren, “haklarınız duruyor, istediğiniz zaman gelebilirsiniz” şeklinde konuşmalar yapıldı.

Merkezde sürekli çalışan değişmesi, makineler ve işlemlerle ilgili verilen bilgilerin tutarsız olması ve ilk başlarda görece iyi olan hizmet kalitesinin zamanla belirgin şekilde düşmesi de bu güvensizliği daha da artırdı. Sağlık sorunlarım nedeniyle zaten zor bir dönemden geçerken, bu kadar yüksek tutarlı seans hakkımın hiçbir uyarı yapılmadan, bir anda “yandı” denilmesini kabul etmiyorum.

Enza Beauty Bayrampaşa şubesinde bulunan ve bugüne kadar kullanamadığım tüm seans haklarımın, ek bir ödeme talep edilmeden yeniden aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle de bu kurumu güvenilir ve kurumsal bulmadığımı belirtmek istiyorum.