Turkcell Onayım Olmadan Tarife Değişikliği Sonucu 1000 TL Fazla Fatura Ve Şebeke Sorunu

Uzun süredir Turkcell hattımı 60 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemle yaklaşık 411,50 TL fatura ödeyerek kullanıyordum. Aralık ayında taahhüdümün bittiği söylendi ancak öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Taahhüdüm biter bitmez de bilgim ve onayım olmadan hattım “Büyük Festival 60 GB” isimli farklı bir tarifeye geçirilmiş ve bu yeni tarifenin ücreti faturama yaklaşık 1000 TL olarak yansıtılmıştır.

Aralık ayında faturam 411,50 TL, ocak ayında ise 1.026,90 TL olarak gelmiştir. Son ödediğim fatura tutarı yine 411,50 TL’dir. Müşteri hizmetlerini çağrı merkezi üzerinden aradığımda bunun sistem hatası olduğunu söylediler fakat hatayı kabul etmelerine rağmen fazla yansıtılan ücretleri geri ödemediler ve tarifemi de eski haline döndürmediler.

Ayrıca yaklaşık kasım başından bu yana Şırnak Silopi’de hattım doğru düzgün çekmiyor, sürekli şebeke sorunu yaşıyorum. Bu durum hem telefon görüşmelerimi hem de internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor ve ödediğim ücretin karşılığını almamı engelliyor.

Bilgim ve onayım dışında tarifemin değiştirilmesi sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, faturamın yeniden eski tarife ücretine çekilmesini, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım şebeke sorununun da kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca televizyonda ve sosyal medyada yapılan Turkcell reklamlarının, yaşadığım bu deneyimle örtüşmediğini ve gerçeği yansıtmadığını da özellikle belirtmek isterim. İlgili hatta ait GSM numaram 54441812**’dir.