to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Onayım Olmadan Faturama Yansıtılan Yüksek Tutar Ve İade Sorunu
08.11.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımdan, iznim ve onayım olmadan toplamda 5543,93 TL tutarında para kesildiğini fark ettim. Bu işlemler, 7 kez 791,99 TL olarak “Joygame Web sdk” adı altında, aynı gün saat 10:43’te gerçekleşti. Ben Joygame uygulamasına girmedim, herhangi bir onay kodu girmedim ve daha önce bu tür bir işlem için hiçbir şekilde onay vermedim.
Olayı fark ettikten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece faturama yansıtma limitinin 10 TL’ye düşürülebileceği söylendi, bunu kabul ettim. Kesilen tutarların iadesi için ise Joygame ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Joygame’e mail attım fakat henüz geri dönüş alamadım. Turkcell hesabımda veya faturamda bu işlemlere dair bir referans kodu ya da açıklama bulunmuyor, sadece “Joygame Web sdk” ifadesi yer alıyor.
Bu işlemler tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. 0505824**** numaralı hattım Kırıkkale/Merkez’de kullanılmaktadır ve şu anda aktif olarak kullanılmaya devam etmektedir. Daha önce benzer bir durum yaşamadım.
Hem Turkcell’den hem de Joygame’den, iznim dışında yapılan bu kesintilerin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 no'lu hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 12.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkürler
