Sürekli İnternet Kopması Ve TV Donması, Hatalı Kurulum Ve Ücretli Servis Şikayeti

05.07.2026 tarihinde Turkcell ev interneti ve TV+ hizmetim yeni taşındığım adrese kurulduğundan beri neredeyse her gün internet kopma ve TV yayınında donma sorunları yaşıyorum. TV+ izlerken sürekli donmalar oluyor, geriye sarmak zorunda kalıyorum ve yayını geriden takip ediyorum; canlı yayın sık sık takılıyor. İnternet çekmediği, bağlantının koptuğu anlar çok sık yaşanıyor.

Sorun olduğunda müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hiçbir sıkıntı görünmediği söyleniyor, sanki ben bilerek kopma var diyormuşum gibi davranılıyor. Bazı aramalarımda uzaktan bir işlem yapılıyor, “şu an düzeldi” deniyor ama en fazla bir gün sonra aynı sorunlar tekrar ediyor. Sorunun internet kaynaklı olduğunu söylediğimde ise ücretli servis gönderebileceklerini belirtmeleri beni ayrıca rahatsız ediyor.

Engelli indirimi ile yaklaşık 599 TL bandında ücret ödediğim bu hizmette, kurulum için gelen ekip de işini eksik yaptı. Benden önce oturan müşteriden kalan cam kablonun kırık olduğunu söylediler, kopara kopara bir yerden bağlantı yaptılar ve bu şekilde bırakıp gittiler. Gelen ekip, bozuk cihazı kendilerinin alamayacağını, benim iade etmem gerektiğini söyledi. Bu nedenle 40 km yol yaparak bayiye gidip gelmek zorunda kaldım; bayide ise modem sistemde “alındı” görünüyor dendi. Kurulumdan itibaren yaşadıklarım tam bir fiyasko oldu ve Turkcell tercihimden pişmanlık duymaya başladım.

İzmir Küçükçiğli, 8713 Sokak No:21 adresindeki internet ve TV+ hizmetime ait 72318440 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu kopma ve donma sorununun teknik olarak yerinde incelenmesini, iç tesisat ve kablo bağlantılarımın düzgün ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekirse modem veya ekipmanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli arıza yaşamama rağmen benden ücretli servis ücreti talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.