Söz Verilen 25 GB Faturasız Kampanya Uygulanmadı, Hat Taşıma İptal Edildi

Türk Telekom’un sosyal medyada karşıma çıkan, engellememe rağmen sürekli önüme düşen reklamları üzerinden hat taşıma başvurusu yaptım. 25 GB için 300 TL’lik faturasız bir kampanya reklamı gördüm ve reklama tıkladıktan sonra saniyeler içinde arayıp kişisel bilgilerimi aldılar. 24 saat içinde hattınız açılacak denmesine rağmen dört gün boyunca ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı, ayrıca müşteri hizmetlerine de neredeyse hiç ulaşamadım.

Bugün büyük uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine bağlandığımda hattımın iptal edildiğini söylediler. Bana herhangi bir gerekçe sunulmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve tüm bu yaşananlar boyunca tüketici olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissettim. Sürekli önüme çıkan agresif reklamlarla insanları yönlendirip, sonrasında bu şekilde başvuruları sonuçsuz bırakmaları ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Hat taşıma başvurumun, başta vaat edilen 25 GB 300 TL faturasız kampanya koşullarıyla birlikte acilen yeniden işleme alınmasını ve hattımın bu kampanya kapsamında aktif edilmesini istiyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.